“撂下電話沒多久搶修人員就到了，5分鐘解決問題。”12月28日，家住鄧州市的劉先生，因使用家電不當，致使電表下空氣開關燒壞，于是撥打了“95598”客戶電話求助。這也是鄧州市電業局推行服務“加減法”公式以來，接到的第120個求助電話。

　　據悉，鄧州市電業局圍繞“為民服務”創新管理，推行服務項目“加減法”，滿足了各類人群對供電服務差異化需求，贏得群眾歡迎。“加法”，即熱情服務態度+先進服務方式=提升客戶滿意度，為大客戶和交費難的特殊客戶提供VIP上門服務是這其主要內容。目前，該局已為100多戶孤寡老人、殘障人士、五保戶等客戶建立檔案，幫助解決用電困難。“減法”，即集中體現在服務流程上“一站式”服務，減時間+簡程序=提升工作效率、提升客戶滿意度。目前此項服務管理機制，已列入該局常規管理范疇加以持續推廣。(王亞剛)