為70余萬的用電客戶提供24小時不間斷的服務，為客戶提供故障報修、業務咨詢、信息查詢、投訴舉報等各項用電業務，這是一個積極向上，團結進取、朝氣蓬勃的年輕的團隊全體成員平均年齡31歲，12朵金花優質用電服務13年，“團結奮進，努力鉆研”是淅川縣電業局95598多年來堅持的不變的真諦。

　　為了能更好的做好優質服務工作，淅川縣電業局95598呼叫中心始終堅持“你用電，我用心”的服務理念，立足現有工作條件，繼續規范服務，規范工作程序，不斷尋找自身優勢和劣勢，挖掘工作潛力，提高工作效率和服務水平，在工作中樹立真誠規范的服務形象，架起了企業與社會的橋梁。

　　一、團結進取的構筑積極向上的優秀團隊

　　淅川縣電業局95598嚴格認真踐行“您用電，我用心”服務理念，統一實施規范化、標準化的管理要求，讓客戶滿意，解決客戶的實際問題，及時向客戶轉達最新的電力法律法規，政策標準，讓客戶能夠感受到95598優質服務的便捷的，在提高員工實際操作技能水平和分析、解決問題的能力，開展了文明禮儀培訓、業務知識學習，營造良好的比學敢拼的工作氛圍，積極鼓動坐席員成為全面的業務能手，在實踐工作中注重經驗共享，促進同事之間的交流與協作，創新服務理念，拓寬服務思路，在完成各級領導下派的工作任務中注重激發集體的干勁，敢于面對困難，不逃避，有準備從而使之成為和諧、好學、團結奮進的優秀團隊。

　　在班組建設、QC成果研發中注重團隊協作，共同努力，均取得省市各級的多項殊榮，在多項活動的開展中，結合淅川局應急體系，制定了95598“三級”預警應急管理制度，在服務移民、高考保電、庫區復建、中招保電、迎峰渡夏、迎峰度冬等應急保電期間堅持實行領導帶班制，開通全部坐席，及時啟動備用坐席，強化服務工作，搶修處理率、滿意率、接通率均達到100%，贏得了廣大電力客戶的肯定和贊譽，使得淅川電業局連續十三年在行風評議民主測評中第一名的佳績。

　　二、注重工作創新，提高服務水平

　　在全心全意為客戶服務的工作中，創新開展適應市場及客戶的需求為客戶提供貼心、真心、開心的三心服務。“貼心”旨在全方位的多層次的多渠道的為客戶提供無微不至的優質服務，結合95598的工作特點，傳遞優質服務的正能量，將電力人的全心全意為人民服務的這一服務理念通過95598的這個供電服務窗口用聲音、用微笑傳遞；“真心”是設身處地的為客戶著想，采取換位思考，真心實意的著客戶所想，著客戶所急，換取客戶真心的稱贊；“開心”使得客戶對自己的服務質量感到滿意，服務效果良好，為了能讓客戶開心，便是我們最大的滿意。

　　建立“VIP”客戶檔案，針對不同的需要進行歸檔，也區別對待送去特別的貼心服務，哪些客戶不看電視的停電信息需要短信告知的，有什么緊急停電、計劃性停電工作、對于比較關心電力動態的客戶在有新的電力政策頒布的時候都及時的第一時間告知這部分特殊的客戶；有了這些VIP客戶檔案，在工作中除了感謝他們對服務工作的監督和支持外，也時刻提醒坐席員要有敏銳的觀察力和應變能力，要做到八面玲瓏、無微不至、耐心體貼，久而久之這些VIP客戶大多都和95598的坐席員成為了朋友，也不那么的挑剔，合作溝通關系也變得更加順暢，真心的服務也贏取客戶的連連稱贊，客戶的滿意也換來全體坐席員臉上那發自內心的微笑。

　　三、真摯貼心服務，構筑社會和諧的橋梁

　　淅川縣電業局95598一直用聲音給客戶送去微笑，用熱情貼心的服務取得社會各級的贊譽，中心全體人員在不斷地努力，著力提高服務水平，架起與客戶心與心交流溝通的橋梁。

　　2014年在深入黨的群眾路線，扎實開展各項工作的同時，不斷學習、通過實踐操作、深抓實干完滿的完成了各級領導下派的各項業務，并且成績顯著，在參加局政治工作部組織開展的學習黨的群眾路線一系列《學弟子規做感恩淅電人》、《淅電道德大講堂》等活動中各位在深入學習黨的群眾路線，落實黨的關于轉作風，踏實工作態度，學會感恩，注重團隊協作，側重務實的工作態度，在與客戶的溝通處理中，全心全意為客戶著想，仔細傾聽客戶的訴求，設身處地的換位思考為客戶解決諸多實在問題，目前95598客戶滿意率達98%以上，這是與客戶良好溝通的結果，為了達到這一目的，95598全體工作人員在業務培訓、溝通協作方面大下功夫，在業務上通過對一次辦結率、工單處理及時率、工單規范率、返單考核率等方面著重下手，促使全體工作人員在比學敢拼，努力學習業務知識，完成各項指標的考核任務，截至2013年11月在南陽地區同行業中排名第三，成績斐然。

　　她們一直用聲音給客戶送去微笑，用熱情貼心的服務取得社會各級的贊譽，她們在不斷地努力，著力提高服務水平，架起與客戶心與心交流溝通的橋梁。

　　四、  傳遞優質服務的正能量 服務戰斗第一線

　　自2009年起在服務南水北調移民遷安期間95598每天為全局職工發送移民動態、搬遷指南等短信內容800余條；以及組調坐席員在保證正常值班的同時分別踴躍積極參加共青團員先鋒隊、共產黨員黨旗紅等搬遷小組，深入移民老鄉家中幫助移民朋友收拾行李，搬運農具等30余次、走出去，放眼社會，充分體會作為一個為移民群眾做實事辦好事的一名普通淅電人的榮耀感和自豪感，在工作中更能以主人翁的責任感約束自己的一言一行，愛崗敬業。

　　在今后的工作中，淅川縣電業局95598全體員工將不斷創新學習，創新工作，創新思路，創新舉措，進一步發揮女性“半邊天”的作用，深入學習實踐科學發展觀，不斷學習和借鑒其它單位的創建經驗，努力超越，追求卓越，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為社會做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發展中書寫新的華章！(全帥 柴慧)