3月18日，小編獲悉，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高辦事效率，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局全力推行首問負(fù)責(zé)制，給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的方便。對(duì)客戶上門或通過電話辦理有關(guān)事項(xiàng)、咨詢有關(guān)問題，第一位接待的工作人員要認(rèn)真負(fù)起接待或協(xié)調(diào)的責(zé)任，對(duì)客戶問題進(jìn)行詳細(xì)記錄。屬于本部門班組職責(zé)范圍或能夠及時(shí)答復(fù)客戶的，根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定立即答復(fù)客戶。對(duì)于不屬于本部門班組職責(zé)范圍的客戶要求，立即聯(lián)系業(yè)務(wù)部門或客戶服務(wù)班及時(shí)給予辦理，業(yè)務(wù)部門要向“首問負(fù)責(zé)人”通報(bào)辦理結(jié)果，以便及時(shí)向客戶反饋，做到事事有結(jié)果、事事有回音。(王琴)