映象網(wǎng)南陽訊 (記者燕天舉 孫喜增)村民為官員頒獎，這一稀罕事發(fā)生在新野縣工商局。3月11日下午，在315來臨之際，記者在新野縣工商局消費者協(xié)會秘書長的辦公室采訪時，無意中發(fā)現(xiàn)了這張榮譽證書。
榮譽證書因職業(yè)的“嗅覺”，記者特意追問其這張獎狀的來歷。王文閣秘書長很謙和的道出了事情的來龍去脈。
原來事情經(jīng)過是這樣的。去年1 1月5日新野縣王集鄉(xiāng)周灣村村民趙建玲等一行1 1人來到該縣消費者協(xié)會，聯(lián)名投訴該縣電信公司欺詐虛假廣告宣傳行為。
據(jù)趙建玲等人的敘說，該縣電信公司于1 0月2 8日在周灣村進行宣傳，內(nèi)容是電信全國一毛錢，并承諾在周灣村建立電信小區(qū)，免費設(shè)置小區(qū)通話服務(wù)。同時，該小區(qū)通話全免費，參與人員現(xiàn)場送手機一臺，并承諾每部手機里有300元話費，設(shè)置快捷急救鍵，比養(yǎng)個兒子還強，且現(xiàn)場通過送襪子、毛巾、牙膏、牙刷等方法，忽悠村里的空巢老人1 0 0多名參加此活動，當場收費5 5 0 0余元。待到第二天，這些空巢老人去電信辦手續(xù)時，才發(fā)現(xiàn)卡上只有2 0元錢，并不是宣傳時說有3 00元的存款，于是1 1名代表聯(lián)名到該電信公司、縣信訪辦等部門反映無結(jié)果的情況下，才來到了新野縣工商局消費者協(xié)會尋求幫助。
新野縣工商局消費者協(xié)會接到投訴后，感到責任重大，處理不好會鬧出更大的群體性糾紛。為盡快盡好辦理好此事，于是協(xié)調(diào)新野縣工商局法制股、經(jīng)檢隊，對此糾紛進行剖析，根據(jù)“表見代理”這一法律釋義，新野縣工商局消費者協(xié)會以虛假宣傳為突破口，多次協(xié)調(diào)，并和該電信公司的負責人一塊學(xué)習了《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》和“表見代理”詞匯的釋義和內(nèi)涵，使該電信公司意識到問題的嚴重性。1 1月11日，在該縣消費者協(xié)會的主持下對此事進行了調(diào)解。新野縣電信公司當場退還了不合理的款項，至此這一虛假宣傳的消費糾紛得到了妥善處理。
12月2日，趙建玲等5人受周灣村全體村民委托，把印有“消費者的保護神、商業(yè)投訴的克星”的獎狀送到了新野縣工商局消費者協(xié)會，以表感謝。
滴水見陽光。采訪結(jié)束時，王文閣秘書長滿懷深情地說：“類似這樣的消費糾紛，經(jīng)縣消協(xié)處理的不僅此一件。但這只是做了我們該做的事，卻受到了村民們這么高的評價！實在是受至有愧呀！”
編后語： 細微之處彰顯平凡人生，基層服務(wù)譜寫公仆意識。新野縣工商局消費者協(xié)會殫精竭慮為消費者著想，積極公正處理消費糾紛，用汗水贏得消費者的尊敬。一張張獎狀彰顯的是對消費者承諾的匯報，一枚枚獎?wù)抡凵涑龈扇褐g的魚水之情。新野縣工商局消協(xié)全體同仁的工作作風無疑是值得我們學(xué)習和發(fā)揚的。
與此同時，新野縣電信公司部分員工表面上以優(yōu)惠宣傳為幌子，實質(zhì)是以盈利為目的的做法，頗讓人費解。企業(yè)的發(fā)展和壯大，是建立在以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)優(yōu)價廉為保障。望該公司以此為戒，吸取教訓(xùn)，加強公司員工的管理，以誠贏人心，以質(zhì)促發(fā)展。
名詞解釋：表見代理是指行為人雖無代理權(quán)，但由于本人的行為，造成了足以使善意第三人相信其有代理權(quán)的表象，而與善意第三人進行的、由本人承擔法律后果的代理行為。表見代理實質(zhì)上是無權(quán)代理，是廣義無權(quán)代理的一種。若無權(quán)代理行為均由被代理人追認決定其效力的話，會給善意第三人造成損害，因此，在表見的情形之下，規(guī)定由被代理人承擔表見代理行為的法律后果，更有利于保護善意第三人的利益，維護交易安全，并以此加強代理制度的可信度。
