“‘高第街56號’餐廳關門、儲值卡余額找誰要?”引市民關注—— 多年老店說關就關 以后還敢輕易辦卡嗎? 遇此類問題該如何維權,工商、公安、律師給您支著兒
消費者反映的與“高第街”同一公司的“城南往事”也停業了南陽報業傳媒集團 全媒體記者 王 冕 文/圖
新聞刊登后 打熱線找“高第街”的不少
城區濱河路與臥龍路交叉口附近的“高第街56號”餐廳突然關門,原先在那里充卡消費的市民也聯系不到商家退款。3月17日消費者通過本報熱線刊登新聞尋找餐廳相關信息后,又有市民向熱線反映,自己也是“高第街56號”的辦卡顧客,也急切想要尋找這家店的負責人。
其中一位姜先生告訴記者,自己在這家店消費都有七八年了,前前后后也花過有一萬多元錢,現在卡內余額還有一千多元,自己也沒接到店方的任何通知。還有一位市民向記者展示自己辦的充值卡,他說自己辦的這張卡不僅可以在“高第街56號”餐廳用,還可以去一家位于白河大道的“城南往事”餐廳用,這兩家餐廳同屬于一家公司。記者根據卡上地址找到白河大道與嵩山路交叉口附近的“城南往事”餐廳,這里竟也緊閉著大門。“城南往事”的招牌雖被拆,但海報、招貼畫都還在。附近場地保安說,該餐廳關門估計三四個月了,之前就聽那里的員工說工資難發下來,后來突然關門。
轄區工商:“高第街”的營業執照目前還沒注銷
隨后記者就“高第街56號”餐廳的問題到其轄區市工商局臥龍區分局臥龍工商所采訪。
工作人員告訴記者,根據該工商所的記錄顯示,“高第街56號”餐廳的營業執照還沒有注銷,但也不見經營者來更新信息。較長時間不更新企業信息、不年檢的,會被工商部門列入經營異常名錄,時間長了甚至會被注銷營業執照。對于“高第街56號”餐廳最近出現的問題,工作人員也提醒說,辦卡、預付款消費存在一定風險,這類投訴也是工商部門經常遇到的。大家一定要謹慎,即便像“高第街56號”這樣經營多年的餐廳都會出現此類情況,對于信譽不確定的更需謹慎對待。最好能不辦卡就不辦卡,或者充錢也要一次充少一點。消費者在預付款消費遭遇問題時,要盡快向消協、工商部門進行投訴,工商部門調查確定有攜款潛逃嫌疑的,消費者則需要到公安部門報案。一個顧客的卡上余額較小的話,有相互認識的顧客可以一同報案、增加案值。
在記者之前的采訪中,反映人姜先生也表示,自己不認識“高第街56號”餐廳的其他顧客,但如果有人相約一起去投訴、報案,自己也愿意加入。希望大家能一起努力,早日把卡內余額的問題給解決了。
轄區派出所:如果屬于詐騙可立案
記者又采訪該店所在轄區梅溪派出所相關工作人員。工作人員告訴記者,單個或多個消費者都可以來反映情況,當然調查到的人越多越有利于事件的整體調查。另外,類似預付款消費出現問題的事件是屬于消費糾紛還是涉嫌詐騙,需要進行界定,如果屬于詐騙將會進行立案,仍屬于消費糾紛的仍需要工商部門和消協來解決。
工作人員提醒,如果只是因經營不善突然關門、來不及退卡內余額的,還不能直接說是詐騙;如果在關門前明知經營不下去,主觀上故意,仍為消費者辦卡、卡內余額不退還的,就涉嫌詐騙。消費者可就一事同時向工商和公安兩部門投訴、反映,但最好先確定對方是否有詐騙嫌疑,否則兩部門來回跑,耽誤寶貴的維權時間。
律師:消費者可通過集體訴訟讓失信人上黑名單
河南青劍律師事務所孫春雨律師接受記者采訪時說,辦卡、預付款消費是種預約消費,消費者辦卡后,經營者必須按承諾為對方提供服務和優惠,相當于建立起了合同關系。店鋪因經營不善等原因關門,按誠實守信的原則應通過張貼通知、撥打電話等辦法公告、公示,故意不退還卡內余額屬于違約。違約和詐騙不同,以非法占有為目的、欺騙消費者辦卡的屬于詐騙;而先前辦卡時沒有主觀欺騙的,過后不履行承諾的屬于違約。另外,雖然目前一些行業內可能沒有黑名單制度,消費者可以通過集體訴訟由法院根據情況將經營者納入失信黑名單,使不守信行為得到曝光。
孫春雨告訴記者,近些年來,預付款消費出現的問題多,但最后走上訴訟道路的很少。消費者應在辦卡前考慮好,選擇經營穩定、信譽良好的商家,一定要謹慎辦卡,避免以后的麻煩。⑧1
來源:南陽晚報











