讀者問(wèn)：前不久，我和朋友買(mǎi)完衣服去某商場(chǎng)買(mǎi)其他東西。在該商場(chǎng)入口處，我將剛買(mǎi)的衣服鎖在了自助儲(chǔ)物柜里就去逛商場(chǎng)了。逛完商場(chǎng)后去取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)我儲(chǔ)物柜的門(mén)是開(kāi)著的，衣服不見(jiàn)了。我就找商場(chǎng)經(jīng)理張某投訴。我的衣服是花了1000多元買(mǎi)的，到現(xiàn)在為止商場(chǎng)仍然沒(méi)有賠償我的損失。請(qǐng)問(wèn)：自助儲(chǔ)物柜存儲(chǔ)財(cái)物丟失，商場(chǎng)要賠償損失嗎？

　　河南大為律師事務(wù)所律師劉翔、王萌答：讀者朋友，你好，本案涉及經(jīng)營(yíng)者違反安全保障義務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任問(wèn)題。

　　本案中，商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，為了方便顧客購(gòu)物設(shè)置自助儲(chǔ)物柜，為顧客提供購(gòu)物存儲(chǔ)服務(wù)。你作為商場(chǎng)的顧客，接受商場(chǎng)提供的購(gòu)物存儲(chǔ)服務(wù)時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)保證其提供的購(gòu)物存儲(chǔ)服務(wù)符合保障你所存儲(chǔ)財(cái)物安全的要求。具體來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)在設(shè)置了自助儲(chǔ)物柜后，還要盡到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的說(shuō)明、警示等義務(wù)，并采取看管、監(jiān)控等措施有效地保障顧客存儲(chǔ)的財(cái)物安全。本案商場(chǎng)僅設(shè)置了自助儲(chǔ)物柜，既未盡說(shuō)明、警示等義務(wù)，又未采取其他綜合保障措施保障你存儲(chǔ)財(cái)物的安全，致使你的衣服丟失，商場(chǎng)未盡到應(yīng)有的安全保障義務(wù)。依照《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。因此，商場(chǎng)應(yīng)賠償你的損失。(李佳 整理)

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