5月3日，南陽移動公司客服中心主任王誼帶隊值班《行風熱線》節目，聽眾關注的主要問題有提速降費、寬帶覆蓋等。

　　行風關注

　　南陽移動5月份推出了升級版移動流量王套餐，48元含6G流量和500分鐘通話，全家福悅享套餐，里面包含1個主卡和4張副卡，每月僅需138元，一家幾口人可共享12.5G的手機流量、1600分鐘的語音通話、300M極光寬帶和4K高清電視業務。1個套餐，就解決了全家人的通話問題，而且還贈送高額的上網流量和免費通話時長，給廣大客戶帶來實實在在的實惠。還有移動尊享卡、移動任我用、移動同心卡等業務，都能做到花錢不多就可以升級流量土豪，讓你隨時隨地看視頻、看新聞、刷淘寶、刷微信，都底氣十足。

　　為貫徹、落實好國家加快建設高速率網絡，持續下調通信資費的要求，2017年5月份起，中國移動再推出七項降費舉措：

　　1、自2017年5月1日起，大幅下調70個國家和地區的國際長途直撥資費，覆蓋超過90%的國際直撥長途話務量。

　　2、全面下調“一帶一路”沿線國家和地區漫游資費。沿線全部64個國家和地區的國際漫游語音資費下調至0.99元/分鐘；53個國家和地區的國際漫游流量資費調整為30元/60元/90元的包天不限流量資費。

　　3、自2017年5月17日起，互聯網專線起步帶寬從2M上調到10M，對協議期內帶寬200M以內的標準資費客戶，在不增加費用的情況下，經申請速率可免費升至上一檔。5月17日后，新辦理業務的簽約客戶，執行調價后的優惠資費；原有客戶續簽時，可自主選擇執行新資費或提速方案。

　　4、針對產業園區、商務樓宇、“雙創”企業等，自2017年5月17日起，推出在上下行速率、產品性能、服務保障等方面滿足小微企業需求的價廉質優特色寬帶產品，實現“快捷接入、簡單實用”的需求，與互聯網專線相應可比帶寬產品的資費相比，優惠超過50%。

　　5、自2017年5月1日起，針對新客戶推出188元和288元兩檔“任我用”資費，分別包含12GB和20GB流量。針對老客戶提供238元15GB流量的“任我用”資費。

　　6、針對不同流量需求的客戶，陸續推出系列流量優惠活動，包括流量升檔計劃和“任我享”流量降費紅包搶購活動，流量低至5元/GB,滿足客戶的大流量使用需求。

　　7、自2017年5月17日起，和熱門視頻APP網站合作，推出9元和24元兩檔視頻流量優惠包，客戶可分別獲得3GB和30GB視頻流量，讓客戶可以放心使用流量觀看視頻。

　　行風反饋

　　151XXXX9941：請問移動公司領導：為啥手機信號正常，話費充足，電量充足，朋友打電話卻提示無法接通，打三次通一次？

　　查詢情況：經移動公司網絡技術人員核實您反映位置信號正常，建議檢查手機設置，如重新開關機觀察。

　　136XXXX2887：我想把現在的號碼改成大王卡！為何大王卡需要夠新卡！可否不換號任意更改咱公司的任意優惠！本來就兩張移動卡了！這樣的條款豈不是又要再次購買新號！希望多給客戶快捷方便的優惠！

　　查詢情況：流量大王卡，目前新入網客戶申請可開通，建議我們已經記錄下來，非常感謝您對移動公司的支持！

　　134XXXX3656:我想反映一下雪楓橋東頭(龍都花園)信號差，另外我想換48元套餐，營業廳只能說新開卡用戶才可以！請領導關注！

　　查詢情況：通過移動公司網絡技術人員核實，客戶反映小區內目前已有4G室內覆蓋設備，建議用戶開通VOLTE后再觀察使用，同時計劃在小區附近新建基站緩解小區內2G覆蓋問題，目前方案正在實施中。

　　瓊林玉樹：有沒有沒有月租的套餐！就是打了收費不打不收費！老年人用！就接打電話

　　查詢情況：我公司針對平時消費低的客戶推出了4G飛享套餐-8元套餐，建議您可以根據本人實際需求選擇適配套餐。

　　Mr.Wong :我在北京，卡丟了，能在北京辦理補卡嗎……卡是我自己的名字，實名認證過。

　　查詢情況：目前中國移動僅在河南、海南、吉林三省之間試點開放跨區補卡業務，在北京暫不能辦理。為方便客戶應對手機卡異地遺失等意外情況，中國移動早在2006年就推出了跨區補卡服務，是國內第一家提供跨區補卡服務的運營商。但在實際服務過程中，我們發現省際異地補卡服務存在一定的安全隱患，可能會被不法分子利用，損害客戶合法權益。本著對客戶負責的態度，我們暫停了此服務。目前我公司省內跨區補卡業務，實名客戶可憑身份證，或者憑證件(必選)+服務密碼/本機短信/交往圈(任一)，到營業廳辦理。

　　Harjol♡ :之前說流量用不完，下月也能用是怎么回事？

　　查詢情況：因未提供有效聯系方式，推測詢問的是流量不清零業務，2015年10月1日起，符合條件的個人基礎套餐和流量包客戶，默認開通流量當月不清零服務，當月剩余流量可結轉至次月使用，次月月底失效。需要提醒的是：1、可結轉流量套餐不包含流量智能套餐(自動升檔套餐)、季包、半年包、加油包、假日套餐、促銷贈送流量、定向流量及上網卡；2、結轉流量等同于原套餐流量使用規則，當月存在結轉流量時，同一類型的流量優先扣減上月結轉的剩余流量，再扣減本月套餐流量，詳細情況可咨詢當地溝通100營業廳。

　　云淡風輕； 麻煩問下寬帶是不是可以免費裝了？

　　查詢情況：目前根據您使用套餐不同可享受不同的寬帶政策，比如您使用88元4G套餐，可免費送50M寬帶，或者使用118元套餐可免費送100M寬帶。如果個人消費達不到，還可享受多人組合消費優惠政策，和家庭悅享套餐等。