“12345”市長熱線是民意的直通車、連心橋，也是建設服務型政府的重要舉措。今年以來，各級各部門高度重視市長熱線辦理工作，加強組織領導，健全工作機構，完善工作機制，解決了一大批群眾反映強烈的熱點、難點問題，贏得了社會各界的廣泛贊譽。現將今年1月至7月工作情況通報如下：

　　一、辦理情況

　　1月至7月，市長熱線共收到有效熱線電話3862件，已辦結回復3618件，辦結回復率達93.68%(詳見附件)。經研究，決定對承擔任務多且工作成效好的宛城區、唐河縣、南召縣、鎮平縣、社旗縣、內鄉縣和市城管局、市公安局、市水務集團、市環保局、市交通局提出通報表揚；對辦結率較低的新野縣、高新區、市國土資源局、市民政局提出通報批評。

　　上述被通報批評的縣區政府和市直單位要寫出書面檢查，在規定時間內報送市政府督查室。

　　二、存在問題

　　今年以來，市長熱線充分發揮了聽民意、察民情、匯民智、解民憂的作用，取得了良好的社會效果，但仍存在一些不容忽視的問題。主要表現在：一是個別單位重視不夠。沒有成立相應的機構和明確專人負責，部分單位聯絡員變動頻繁，超期辦理現象時有發生。二是體制、機制不健全。一些單位工作網絡不健全，沒有明確的內部管理制度和流程，受理、落實、回復等程序不夠規范。三是辦理質量有待提高。個別單位辦理工作實效性不強，重答復、輕解決，回復內容避重就輕；有的單位與群眾缺乏溝通，答非所問，致使群眾對辦理結果不滿意，重復投訴。四是存在推諉現象。一些單位對反映的問題不認真調查核實，將屬于本部門承辦的問題推給其他部門，導致反映的問題久拖不決。

　　三、工作要求

　　(一)加強領導，落實責任。要嚴格落實領導責任制。各縣區政府、市直各單位一把手是市長熱線工作的第一責任人，分管領導是直接責任人。主要領導要對重點、難點問題親自過問、親自研究、親自協調，切實把市長熱線作為為民服務的主要內容，抓緊、抓好、抓出成效。要實行聯絡員制度。各縣區政府、市直各單位要確定至少兩名專兼職人員具體負責辦理、回復、督辦等工作，保持市長熱線隊伍相對穩定。

　　(二)規范程序，完善網絡。要探索推進聯動辦理機制，嚴格執行記錄分類、轉辦督辦、請示報告、信息反饋、考核反饋、資料歸檔等流程。各縣區政府、市直各單位是市長熱線工作的承辦部門和一級網絡聯動單位；各縣區鄉鎮、街道辦事處、縣區各部門，一級網絡聯動單位所屬企業、院、所、站、隊，為二、三級網絡聯動單位。各單位要進一步完善內部工作網絡、規范工作程序、健全工作機制，確保熱線辦理工作高效規范。

　　(三)強化督查，嚴肅問責。各級各部門要切實加強市長熱線工作的督促檢查，確保“事事有著落，件件有回音”。市政府將對辦理情況進行通報，對超時限未辦結、回復質量差和群眾反復投訴等具有代表性的問題進行重點督辦，對工作推諉扯皮、敷衍塞責造成不良影響或嚴重后果的，按照有關程序嚴肅約談、問責相關責任領導和責任人。

　　2016年1月～7月市長熱線辦理情況統計表

　　排序單位轉辦數辦結數 在辦數

　　(期限內)

　　超期數辦結率滿意率1監察局2200100.00%100.00%1信訪局2200100.00%100.00%1林業局2200100.00%100.00%1 行政審批

　　服務中心

　　2200100.00%100.00%1商務局2200100.00%100.00%1司法局1100100.00%100.00%1糧食局1100100.00%100.00%1煙草局1100100.00%100.00%44房管中心1861850199.46%80.00%45物價辦70672198.53%88.06%46住建委87850297.70%77.65%47供電公司14612611993.33%78.89%48旅游外僑局1090190.00%77.78%49南陽車務段650183.33%100.00%50民政局433101272.09%90.36%51國土資源局10257103561.96%93.18%總計22592169286297.22%87.30%

　　排序單位轉辦數辦結數 在辦數

　　(期限內)

　　超期數辦結率滿意率1城管局38238200100.00%80.42%1公安局22122010100.00%91.36%1水務集團17117100100.00%84.80%1環保局16816620100.00%81.93%1交通局10710610100.00%94.55%1人社局909000100.00%73.97%1工商局777700100.00%70.13%1衛計委555500100.00%87.14%1水利局515100100.00%66.67%1城鄉規劃局393900100.00%66.39%1教育局343400100.00%76.76%1華潤燃氣292900100.00%86.21%1聯通公司232300100.00%86.96%1移動公司222200100.00%81.82%1食藥監局161600100.00%87.50%1住房公積金管理中心131300100.00%92.31%1質監局111100100.00%90.91%1國稅局101000100.00%100.00%

　　1畜牧局101000100.00%100.00%1宛運集團7700100.00%100.00%1地稅局7610100.00%100.00%1銀監局6600100.00%100.00%1中級法院6600100.00%66.67%1國資委5500100.00%100.00%1農信社5500100.00%100.00%1郵政局4400100.00%100.00%1熱電公司4400100.00%100.00%1有線電視3300100.00%100.00%1電信公司3300100.00%100.00%1財政局3300100.00%100.00%1文廣新局3300100.00%100.00%1農業局3300100.00%100.00%1移民局3300100.00%66.67%1南航南陽基地3300100.00%66.67%1體育局2200100.00%100.00%

　　排序單位轉辦數辦結數 在辦數

　　(期限內)

　　超期數辦結率滿意率1宛城區16916900100.00%85.80%1唐河縣14414310100.00%96.38%1南召縣12312300100.00%89.52%1鎮平縣11111100100.00%89.19%1社旗縣969510100.00%94.74%1內鄉縣888800100.00%91.67%1官莊工區161600100.00%75.00%8臥龍區2062030398.54%83.74%9市城鄉一體化示范區67660198.51%90.91%10桐柏縣77685494.44%92.54%11西峽縣55493394.23%93.33%12淅川縣12911041588.00%87.38%13鴨河工區23170673.91%88.24%14方城縣14810193872.67%88.12%15高新區825352468.83%84.91%16新野縣663962165.00%85.29%合計160014513411592.72%88.55%

　　2016年市長熱線辦理情況統計表(縣區)

　　(1月1日~7月31日)

　　來源：南陽日報