練內功 樹形象 增效益

　　本報訊 (記者孫曉升)南陽銀監分局按照河南銀監局統一部署，即日起在全市銀行業深入開展以“比學趕超”為主題的銀行業金融服務提升活動。與此同時，南陽市銀行業協會將以此項活動為契機，聯合本報共同開展“比比看誰服務最優”2014年度南陽市銀行業30家文明規范服務示范單位評選活動深入貫徹落實群眾路線教育實踐活動，扎實推進我市銀行業服務管理水平上臺階，全面打造我市銀行業金融服務優質品牌。

　　銀行既是支持國民經濟健康快速發展的主要承擔者，又是精神文明建設與和諧社會建設的積極實踐者。近年來，我市銀行業在完善服務設施、優化服務流程、創新服務手段等方面，投入了大量人力、物力和財力，銀行業服務質量和服務效率不斷提高，銀行業社會美譽度不斷提升。但是，隨著社會公眾對銀行服務需求的不斷增加和銀行業務量的不斷擴大，在行業內也出現了諸如網點排隊長、辦事效率低、服務態度差、收費項目亂、小微貸款難等為社會公眾所詬病的問題。

　　此次以“比學趕超”為主題的金融服務提升活動，就是要著力解決這些社會公眾意見最大、群眾反映最強烈的銀行服務問題。190項細化考核標準，涵蓋了環境管理、服務功能、大堂管理、柜面服務與效率、員工管理、服務基礎管理、經營業績、消費者權益保護與社會責任履行、服務文化培育等10項內容，我市10余家銀行將就此開展服務提升“比學趕超”，比比看誰服務最優，通過綜合評議，表揚先進單位，曝光差評典型，力促整體服務提升，保證今年全市銀行業機構服務達標率高于40%。

　　日前，南陽市銀行業協會已偕會員單位就此項活動發出倡議書，并向社會鄭重承諾，全市銀行業各會員單位對此次金融服務提升活動將積極響應、廣泛參與、努力踐行、勇于承擔社會經濟發展賦予的歷史重任，進一步增強文明規范服務意識，弘揚以文明規范服務回報社會的精神，促進行業文明誠信建設。