學(xué)員細(xì)心聽取課程，并認(rèn)真做好課堂筆記

主講人南陽漢都商網(wǎng)總經(jīng)理姜龍

　　為在公司內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)創(chuàng)新氛圍，打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，5月20日下午，應(yīng)南陽大印集團(tuán)公司的邀請(qǐng)，南陽漢都商網(wǎng)總經(jīng)理姜龍?jiān)诩瘓F(tuán)公司四樓多媒體會(huì)議室，為大印財(cái)富通公司的客服團(tuán)隊(duì)講解400電話功能與企業(yè)QQ的使用技巧。

　　姜老師將營銷理論和案例分析融合在一起，使整個(gè)培訓(xùn)課程通俗易懂，趣味無窮。他在分享400電話與企業(yè)Q使用方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧的同時(shí)建議客服人員能夠規(guī)范客戶用語，讓客戶感覺到公司的專業(yè)性，提升我公司的外部形象。在和客戶溝通的同時(shí)建議客服人員能夠使用錄音功能，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也有利于客服部門不斷查漏補(bǔ)缺，完善自我監(jiān)督，提升服務(wù)水平。

　　企業(yè)Q是一站式企業(yè)級(jí)溝通平臺(tái)。它可以提升內(nèi)外及時(shí)通訊效率。既可以方便地進(jìn)行內(nèi)部溝通，也可以與外部用戶暢快、及時(shí)地溝通，極大的方便了客戶信息的管理和互動(dòng)。企業(yè)Q在現(xiàn)實(shí)條件下主要功能就是實(shí)現(xiàn)短信的群發(fā)，姜老師鼓勵(lì)學(xué)員開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新思路，積極探索企業(yè)Q的其他功能。鑒于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性，他還建議客服團(tuán)隊(duì)在與客戶溝通時(shí)，能使用自己的真實(shí)姓名和工牌照片做為QQ頭像，保證傳遞信息的真實(shí)性、及時(shí)性，提升客戶對(duì)企業(yè)的信任度。大印財(cái)富通客服部員工細(xì)心聽取培訓(xùn)課程，認(rèn)真做好課堂筆記，熱情踴躍參與互動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后，姜老師還贈(zèng)送給現(xiàn)場(chǎng)每位學(xué)員一本《拆掉互聯(lián)網(wǎng)那堵墻》，鼓勵(lì)大家勤奮學(xué)習(xí)，拓寬思路，敢于創(chuàng)新。

　　大印財(cái)富通電子商務(wù)公司于2013年注冊(cè)成立，始終踐行“合法、安全、專業(yè)、誠信、高效”的經(jīng)營理念，為中小微企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和投資者提供投融資等信息服務(wù)。2014年被中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)授予“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”稱號(hào)。截止到2015年5月25日，大印財(cái)富通已幫助百余家解決了燃眉之急，撮合成功資金近6000萬元，沒有一筆逾期，其平臺(tái)上不斷完善的客戶服務(wù)功不可沒。(亢莉)