原標題：

　　真誠感動客戶  服務贏得贊譽

　　——新野縣農信聯社鑫鑫儲蓄所規范化服務側記

　　新野縣農村信用合作聯社鑫鑫儲蓄所位于縣城書院路與西環路交匯處，走進該儲蓄所營業大廳環境優雅，服務人員熱情好客，只要在這個營業網點辦理過業務的客戶無不稱贊，讓人感受到一種真誠和微笑，在當今金融服務競爭激烈的情況下，該儲蓄所用自己的經營理念、服務模式克服重重困難，用辛勤的勞動播灑豐收的碩果……

　　用心服務，樹立形象。近年來，該儲蓄所堅持“誠信為本，顧客至上”的服務宗旨，大力弘揚優質文明服務理念，狠抓服務質量的改善和服務水平的提升，提升了社會形象，增強了社會的美譽度。面對眾多客戶只有用細致入微的服務對待每一位客戶，才能讓客戶高興而來，滿意而歸，進門都是客，微微一笑勝過千言萬語，這一絲溫暖的親切會伴隨著優質的服務印在客戶的心中，以客戶為中心，深入人心，需要從根本上扭轉服務意識，必須做到“三勤”：嘴勤、手勤、腿勤；“四好”：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問詢好；“三不怕”：不怕臟、不怕累、不怕煩，學會感激客戶，一切為客戶著想，將最優質的服務深深地扎根在客戶心中，讓不同的客戶享受一種陽光溫情的服務。

　　外拓營銷，擴大市場。在人們的記憶里，銀行的業務一直都是等待客戶上門的坐等服務，可是隨著社會的發展，這種經營模式已不能適應現在的經營發展，這種壓力就迫使有坐等型向營銷型發展，手機銀行、網上銀行等作為農信社的新產品業務，一些客戶還比較對新產品陌生，為了更好地發展新業務，更好地服務客戶，該儲蓄所的全體員工在趙彬華主任的帶領下，經常利用節假日時間深入企業、學校、社區、沿街門市宣傳新產品業務，認真耐心地介紹新產品的特點，細致入微地向客戶宣傳，讓客戶切身體會到產品的優質性能，從思想上認識新產品的作用，正是因為這些努力，鑫鑫儲蓄所儲蓄業務不斷上升，2016年提前圓滿地完成了年度目標任務。

　　點燃愛心，溫暖民心。炎炎夏日里，為客戶提供一個涼爽舒適、明亮整潔的場所；茫茫大雨中，為客戶送上一把遮風擋雨的愛心傘；寒冷冬日里為客戶端上一杯暖暖的熱茶；每逢佳節給貧困的老人和辛勤的環衛工人送上必備的生活用品；幫助聾啞殘疾人辦理一筆業務，這都是鑫鑫儲蓄所的全體員工用他們微薄之力點燃愛的燎原之火，用他們的愛心服務使客戶對農信社有一個全新的認識，展現了農信社的新形象。

　　以身作則，率先垂范。俗話說的好：“火車跑的快，全靠車頭帶”，該儲蓄所取得的成績與該所趙彬華主任的付出心血分不開，她在工作中，時刻高標準、嚴要求，時時嚴于律己，寬以待人，把工作永遠放在第一位，以身作則，率先垂范，外拓營銷時，聯系單位、聯系客戶，忙前忙后，平日工作中哪里忙哪里就有他的身影，遇到老人攙一把，看見小孩抱一抱，有多少老人感動地拉住她的手不放松，有多少客戶由衷地發出親切的感嘆。一份辛苦，一份收獲，近年來，該儲蓄所用真誠、愛心、耐心的服務，讓辦理每筆業務的客戶感到家的溫暖。趙彬華主任說：“優質規范化服務永遠在路上，以客戶為中心是我們的服務理念，成績只能說明過去，未來還需要繼續努力，今后我們將以新的理念、新的姿態、新的服務、新的面貌迎接更多的客戶，堅信農村信用社的明天會更加精彩輝煌”！(杜明 程林芳 王麗娜)