桐柏農商銀行以“轉觀念、強管理、練內功、樹形象”為指導思想，認真落實“穩、嚴、實、細”工作要求，按照市農信辦“管、產、學、研、用”工作指導精神，于2017年2月28日、3月1日晚，分兩批次舉辦了柜面服務提升專題考試，努力把銀行辦成學校，把學習能力變為服務能力，以知識驅動服務提升，實現提質增效、轉型發展的目標。

　　本次考試以落實省聯社“練內功”及市農信辦“學”字工作要求為契機，采用閉卷考試的形式，以標準服務話術、產品推介話術及流程、規范文明用語、柜面服務標準流程為重點，緊緊圍繞柜面服務提升，以考代訓，提升柜員主動學習能力，全方面強化服務行為、服務用語、服務流程，打造柜面服務、產品推介、廳堂營銷的全新客戶體驗。

　　全轄共112名柜員參加了本次考試，柜面服務人員涵蓋面100%，考試時間90分鐘，考試緊張有序。“老了老了，又一起跟著年輕人學習考試，工作形象有了提升，學習知識也要提升，日新月異的變化是我從業以來前所未有的，我愿意為咱們的新形象努力提升自己”年近50歲的老同志感慨道。“我上班兩年了，參加這回考試，感覺又回到了學校，以前覺得辦好業務，客戶滿意就夠了，像產品推介、話術的運用還是要努力學習的”2016年職工說。