桐柏農(nóng)商銀行以“轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)管理、練內(nèi)功、樹形象”為指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)“穩(wěn)、嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”工作要求，按照市農(nóng)信辦“管、產(chǎn)、學(xué)、研、用”工作指導(dǎo)精神，于2017年2月28日、3月1日晚，分兩批次舉辦了柜面服務(wù)提升專題考試，努力把銀行辦成學(xué)校，把學(xué)習(xí)能力變?yōu)榉��?wù)能力，以知識驅(qū)動服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)。

　　本次考試以落實(shí)省聯(lián)社“練內(nèi)功”及市農(nóng)信辦“學(xué)”字工作要求為契機(jī)，采用閉卷考試的形式，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)品推介話術(shù)及流程、規(guī)范文明用語、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為重點(diǎn)，緊緊圍繞柜面服務(wù)提升，以考代訓(xùn)，提升柜員主動學(xué)習(xí)能力，全方面強(qiáng)化服務(wù)行為、服務(wù)用語、服務(wù)流程，打造柜面服務(wù)、產(chǎn)品推介、廳堂營銷的全新客戶體驗(yàn)。

　　全轄共112名柜員參加了本次考試，柜面服務(wù)人員涵蓋面100%，考試時(shí)間90分鐘，考試緊張有序�！袄狭死狭�，又一起跟著年輕人學(xué)習(xí)考試，工作形象有了提升，學(xué)習(xí)知識也要提升，日新月異的變化是我從業(yè)以來前所未有的，我愿意為咱們的新形象努力提升自己”年近50歲的老同志感慨道。“我上班兩年了，參加這回考試，感覺又回到了學(xué)校，以前覺得辦好業(yè)務(wù)，客戶滿意就夠了，像產(chǎn)品推介、話術(shù)的運(yùn)用還是要努力學(xué)習(xí)的”2016年職工說。