南陽報業傳媒集團(全媒體記者 孫曉升 通訊員 周蓼)
近日,一位攜帶錦旗的年輕女士來到農行南陽理工學院支行服務大廳:“感謝農行,謝謝你們,是你們一心為客戶服務的責任和擔當幫我找回資金,太感謝你們了!”展開錦旗,上面“維護儲戶利益,全力為民解憂”兩行大字熠熠生輝。
時間回放至2016年10月23日,農行南陽理工學院支行剛剛開始營業,客戶梁女士就神色慌張地到營業大廳,找到運營主管王洪武,說自己早上醒來,看到手機短信提示,在凌晨四五點時,卡內資金被頻繁轉出。王洪武立即讓柜員打出當日交易明細,發現客戶卡上資金分多筆轉走4萬余元,手機短信連續提醒,但因客戶熟睡,沒有察覺。梁女士頓時連聲說:“完了、完了,這可怎么辦?”網點工作人員一面對客戶進行安撫,詢問其手機使用互聯網情況,一面報警說明情況。
原來,梁女士在去年10月22日使用手機在蘋果手機商店中買過東西,隨后手機收到賣家發來的短信,梁女士沒有多想,就點擊確認了,誰知當晚卡內資金便被頻繁轉出。網點工作人員立刻意識到客戶是中了釣魚網站木馬病毒,隨即撥打蘋果客服電話,以確認這些被盜款項是否真的是通過蘋果商城平臺轉出;客服查詢后,證實款項就是通過蘋果商城轉移的。當問詢這些被盜款能否追回時,蘋果客服說需要轉接上級領導。經過重重詢問,層層反饋,電話打了近兩個小時,最終蘋果客服也沒有給出準確答復,追回款項的希望變得更加渺茫。梁女士垂頭喪氣,認為追回無望,就要“認栽”了;網點人員卻沒有灰心,在與客服溝通受阻的情況下,果斷啟動了反電信詐騙程序,把客戶的資料收集完整,寫好情況說明,上報上級行請求協助處理。
隨后,通過網點、市分行、省分行數十次的電話溝通,數十次的郵件傳遞,歷時兩個月,直至追索至英國,最終將梁女士被轉走的42筆43500元款項成功全部追回。(來源:南陽日報)











