南陽報業(yè)傳媒集團(全媒體記者 王琳 張展)
26年真情堅守與3天大愛擔(dān)當(dāng)
網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍。在帶給人海量信息、各種便利的同時，也出現(xiàn)大量真假難辨、良莠不齊的信息，時刻考驗著網(wǎng)民的辨別力。最近幾天，扎根南陽26年的知名品牌企業(yè)，南陽三色鴿食品有限公司也遭遇“網(wǎng)絡(luò)暴力”，三色鴿“棉花肉松事件”一時間成為一個熱搜詞。
5月21日周日上午，一條視頻迅速引爆網(wǎng)絡(luò)，成為南陽市民熱議的話題。視頻中一名女士用南陽三色鴿食品有限公司生產(chǎn)的肉松面包做實驗，并質(zhì)疑肉松是棉花做的，號稱“棉花肉松事件”。5月24日，事情發(fā)生3天后，記者走進了南陽三色鴿食品有限公司，了解整個事件背后的故事。
“三色鴿”很受傷
據(jù)南陽三色鴿食品有限公司副總經(jīng)理丁巖峰介紹，這件事情來得讓人猝不及防，視頻剛一出現(xiàn)，其傳播速度遠超出她的想象，不到半天時間，朋友圈、微信群幾乎全面開花。三色鴿的品牌形象、公司的商譽一時被蒙上了一層陰影，視品牌為靈魂、把質(zhì)量當(dāng)生命的三色鴿人一下子也無法接受。三色鴿肉松類產(chǎn)品的銷售受到了一定影響，一些信賴公司產(chǎn)品的消費者產(chǎn)生了疑慮，甚至還有個別顧客到店里要求退貨。
面對蜂擁而來的質(zhì)疑聲，丁巖峰感慨地說：“培育一個品牌需要很多年的努力，而要想毀掉一個品牌，也許只是頃刻之間。”
“三色鴿”很自信
5月21日周日上午，事件剛一出來，南陽三色鴿食品有限公司管理層立刻召集會議，商議對策。他們本著對顧客負責(zé)的態(tài)度，首先對公司各生產(chǎn)流程進行嚴格自檢，并及時向肉松生產(chǎn)企業(yè)進行通報，對此做出相應(yīng)的配合；第一時間緊急向市食品藥品監(jiān)督管理局進行溝通匯報，并邀請他們進駐企業(yè)，進行現(xiàn)場監(jiān)督檢測；經(jīng)過綜合分析研判，針對這種嚴重侵害公司形象的行為，三色鴿主動發(fā)聲，在公司官方網(wǎng)站及時發(fā)出《南陽三色鴿食品有限公司嚴正聲明》，希望造謠者立即停止侵害行為，也希望廣大市民理性看待這起事件，避免造成社會輿論的惡性傳播；公司同時又迅速到公安機關(guān)報案。
5月22日周一，南陽相關(guān)主流媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體均刊發(fā)了《南陽三色鴿食品有限公司嚴正聲明》，并再次呼吁市民不信謠、不傳謠。
5月23日周二下午5時，經(jīng)過兩天多嚴格檢查檢驗，南陽市食品藥品監(jiān)督管理局及時公布了《關(guān)于網(wǎng)傳“棉花肉松蛋糕事件”監(jiān)督檢查情況的通告》。在南陽三色鴿食品有限公司現(xiàn)場檢查檢驗結(jié)果表明，企業(yè)能履行食品安全主體責(zé)任，落實食品安全管理制度，執(zhí)行相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，肉松原料供貨商資質(zhì)齊全，且附有合格證明，未發(fā)現(xiàn)企業(yè)購置和添加棉花等非食品原料的跡象。送檢的三個批次肉松全部合格，感官指標(biāo)及蛋白質(zhì)等含量與其執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相匹配，排除視頻中蛋糕上的肉松是棉花的可能。
至此，一場風(fēng)波漸趨平息。
“三色鴿”很感動
據(jù)丁巖峰介紹，三色鴿人最早知道該視頻不是在網(wǎng)上，而是一位熱心市民專門跑到三色鴿的門店，告訴店里員工的。
與之前“塑料紫菜”“塑料大米”事件不同的是，在這次事件中更多的消費者擦亮了眼睛，有很多消費者主動聯(lián)系三色鴿的門店、電話以及工作人員，提醒企業(yè)主動辟謠。在該公司人民路旗艦店，記者現(xiàn)場詢問了一位正在購物的顧客對這一事件的看法。“棉花差不多20元一斤，肉松15塊多一斤，棉花做成肉松餅?zāi)侵亓浚遣坏锰澦馈！笔忻駝⑴繌膬r值方面做出了分析，并對一些跟風(fēng)者的動機表示懷疑。
“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上為博取眼球，什么樣的東西都有，該治理了。”市民朱先生對“網(wǎng)絡(luò)暴力”等誤導(dǎo)群眾的行為深惡痛絕，他堅信，“一個在食品行業(yè)奮斗了26年的企業(yè)，不可能做出這樣自毀形象的產(chǎn)品”。
據(jù)了解，就在該店，當(dāng)天還發(fā)生了一件趣事。一位顧客要購買兩盒肉松蛋糕，揚言也要回去做實驗。該店店長大大方方地贈送該顧客兩盒肉松蛋糕，歡迎檢驗，并說：“如果質(zhì)量有問題，三色鴿負全部責(zé)任”。該顧客也被店長大氣的行為所折服，并當(dāng)場表示，不再做實驗，信任三色鴿的產(chǎn)品，還購買了很多食品，高興而去。
視頻剛一傳出，雖是周日，市食品藥品監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)第一時間召開緊急會議，本著對社會負責(zé)、對企業(yè)負責(zé)的態(tài)度，主動擔(dān)當(dāng)，立即和三色鴿取得聯(lián)系。幾乎在同一時間，三色鴿也主動邀請市食品藥品監(jiān)督管理局進駐廠區(qū)進行現(xiàn)場檢查檢驗。市藥監(jiān)局副局長李瑞森也提醒消費者：“在進行消費的時候，一定要理性消費，不要人云亦云。如果對商品有質(zhì)疑，可以撥打質(zhì)監(jiān)部門舉報投訴電話12331。”
接到三色鴿公司報案后，市公安局溧河分局迅速介入，受理這一案件的溧河分局經(jīng)偵專業(yè)隊隊長徐奇向記者詳細介紹了案情進展情況。他說：“接到報案后，我們迅速組建了專案組，對案件進行了詳細的分析和調(diào)查，并聯(lián)合技術(shù)部門對視頻傳播源進行了追蹤。雖然技術(shù)難度較大，但進展很順利。”
與此同時，我市的主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體也主動發(fā)聲，介紹相關(guān)肉松知識，披露國內(nèi)類似肉松造謠事件的真相，譴責(zé)這種惡意誹謗、污蔑抹黑行為。
社會各界的支持，溫暖了三色鴿人的心。丁巖峰激動地說：“這次棉花肉松事件，三色鴿的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗。事件從發(fā)酵到平息，不過短短的3天時間，但消費者的信任支持，職能部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，太讓我們感動了！這也將是我們繼續(xù)前進的不竭動力。”
“三色鴿”很感恩
從1991年的白鴿面包房發(fā)展至今，南陽三色鴿已經(jīng)走過了26年的風(fēng)雨歷程，是備受老百姓喜愛的本土品牌，更成為幾代南陽人的溫暖記憶。許多孩子都是吃著三色鴿面包，喝著三色鴿牛奶長大的。
投之以桃，報之以李。多年來，三色鴿收獲著消費者的信賴，也播撒著來自三色鴿的愛，他們建起了南陽第一所希望小學(xué)，常年堅持在全市范圍內(nèi)資助家境貧寒的孩子，救助貧困大學(xué)生；他們盡己所能，助殘幫老。許多愛心活動，都有三色鴿的身影……
記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，三色鴿各門店一派繁忙景象，端午節(jié)即將到來，他們正在為全市人民準(zhǔn)備節(jié)日產(chǎn)品。就在當(dāng)晚，中央電視臺新聞頻道也播出了浙江永康棉花肉松網(wǎng)絡(luò)造謠事件，造謠者林某已被警方拘留。隨后記者電話采訪了南陽三色鴿食品公司董事長朱振強。朱振強說：“結(jié)果雖已真相大白，但通過這個事件，我們看到了26年來，南陽人民特別是廣大消費者和社會各界對三色鴿的理解、信任、支持。這也使得我們更有力量，更有底氣。今后，三色鴿將以更加感恩的心，把產(chǎn)品、管理、服務(wù)做到最好，以此來報答南陽人民和社會各界的厚愛！”(來源：南陽晚報)
