多家旅行社第一時(shí)間啟動曼谷應(yīng)急預(yù)案小組國內(nèi)赴泰旅游團(tuán)組的行程一般不會涉及這次出事的四面佛及其周邊景點(diǎn)。各大旅行社公布了客戶服務(wù)熱線、緊急熱線、自由行緊急熱線電話等。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月17日，泰國曼谷市中心旅游景點(diǎn)四面佛附近發(fā)生爆炸事件。事件發(fā)生后，國內(nèi)旅行社迅速行動，采取多種方式了解在泰游客的安全情況。記者了解到，攜程旅行網(wǎng)、中旅總社、國旅總社、凱撒旅游、眾信旅游、康輝旅游、海濤旅游、去哪兒網(wǎng)、同程旅游等都在第一時(shí)間緊急啟動應(yīng)急預(yù)案小組，通過電話、短信、微信等方式第一時(shí)間確認(rèn)在泰國的團(tuán)隊(duì)和自由行客人安全情況。
記者從各旅行社獲悉，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)均有專業(yè)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游進(jìn)行陪同，建立起了應(yīng)急事件聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、境外領(lǐng)隊(duì)微信群等，逐一落實(shí)每一位在泰游客的情況。相關(guān)領(lǐng)隊(duì)、操作能夠第一時(shí)間作出及時(shí)響應(yīng)。很多旅行社、旅行網(wǎng)公布了客戶服務(wù)熱線、緊急熱線、自由行緊急熱線電話等。
截至發(fā)稿時(shí)，國家旅游局提醒在泰國中國公民加強(qiáng)安全防范，并未叫停赴泰旅游。18日當(dāng)天，有多個(gè)旅游團(tuán)按原計(jì)劃赴泰國旅游。同時(shí)，正在泰國的旅游團(tuán)行程大多也未受影響，不少團(tuán)隊(duì)游客將正常按計(jì)劃返回國內(nèi)。
團(tuán)隊(duì)游
行程一般不涉及“四面佛”景點(diǎn)
凱撒旅游、眾信旅游、康輝旅游等旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四面佛在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品很少涉及，目前泰國曼谷境內(nèi)所有團(tuán)隊(duì)不在事發(fā)區(qū)域，行程并未受到太大影響。
捷達(dá)旅游市場推廣中心總監(jiān)楊維一解釋，赴泰團(tuán)組的行程一般不會涉及這次出事的四面佛及其周邊景點(diǎn)。發(fā)生爆炸的地方，多為自由行客人單獨(dú)前往。截至目前，捷達(dá)旅游在泰游客近1000人，全部平安無事。記者了解到，中國團(tuán)組去得最多的曼谷景點(diǎn)為玉佛寺、大皇宮。
中旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已發(fā)布了對在泰國領(lǐng)隊(duì)的緊急通知：務(wù)必確保安全第一。在曼谷以外的團(tuán)隊(duì)，也已經(jīng)對明天的行程做了相應(yīng)調(diào)整。
對于曼谷目前還在特殊狀態(tài)，有可能會造成曼谷交通癱瘓，18日回國的團(tuán)隊(duì)也會盡早趕赴機(jī)場，并在機(jī)場做好相應(yīng)的防范工作。次日即將出發(fā)的團(tuán)隊(duì)，也會根據(jù)實(shí)際情況和客人意見現(xiàn)場處理。
自由行電商平臺
提供緊急援助服務(wù)
協(xié)助客人退訂酒店
記者獲悉，對于8月17日和18日開始入住曼谷酒店的客人，如果客人要求取消相關(guān)酒店訂單，攜程免費(fèi)取消。同時(shí)攜程公布國際酒店服務(wù)熱線，回答客人疑問、提供幫助；攜程還緊急聯(lián)系曼谷機(jī)場周邊酒店，積極獲取保留房，盡最大努力安排客人轉(zhuǎn)移。
目前，攜程宣布為自由行游客全面開通泰國自由行“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)，攜程專業(yè)人員和專家通過微信群為自由行游客隨時(shí)隨地提供咨詢幫助，并讓最近出發(fā)去泰國的客人在群里互助互通。攜程同時(shí)承諾，凡預(yù)訂8/18出發(fā)——8/21出發(fā)前往曼谷一地以及所有經(jīng)曼谷并在曼谷停留的連線產(chǎn)品的自由行客人，如要求退訂，涉及曼谷段的酒店無損全退，機(jī)票部分也盡量幫客人協(xié)調(diào)減少損失。
此外，自由行移動電商平臺“淘在路上”表示，凡8月18日起，10天內(nèi)出行參加“曼谷當(dāng)?shù)赜巍鄙唐返挠脩簦呻S時(shí)無條件免損退訂。
此外，“淘在路上”平臺發(fā)揮App在行程管理上的優(yōu)勢，運(yùn)用LBS技術(shù)，向位于爆炸點(diǎn)5公里范圍內(nèi)的用戶做了重點(diǎn)推送，并提供關(guān)懷協(xié)助。
