5月13日上午，內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)管委會召開創(chuàng)建5A級景區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。

　　旅游區(qū)管委會特邀請北京延慶區(qū)旅游委行業(yè)監(jiān)督管理科科長晏會英、內(nèi)鄉(xiāng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長曹定普出席會議。寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)管委會主任、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙博物館館長王曉杰，旅游區(qū)管委會副主任、寶天曼景區(qū)總經(jīng)理勾偉男，旅游區(qū)管委會副主任、寶天曼峽谷漂流景區(qū)總經(jīng)理王西利，旅游局副局長賈玲，縣衙景區(qū)副館長陳曉曼出席會議。旅游區(qū)管委會全體人員、寶天曼景區(qū)和寶天曼峽谷漂流景區(qū)中層以上管理人員參加會議，會議由王曉杰主持。

　　會議共有三項議程。首先，與會人員一起觀看了《寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建紀(jì)實片》，深入了解旅游區(qū)創(chuàng)建5A級景區(qū)的過程及取得的成效。第二項，問題反饋。由晏會英通報了11日—12日以游客身份到旅游區(qū)模擬暗訪的情況，逐項對高速口內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游服務(wù)中心、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙、寶天曼峽谷漂流和寶天曼景區(qū)等處的問題清單進(jìn)行現(xiàn)場講解，并提出整改意見；并結(jié)合旅游區(qū)的現(xiàn)狀，對旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范管理、人性化服務(wù)等方面進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的公共信息圖形符號方面的問題，要求景區(qū)嚴(yán)格按照《GB/T 10001.1-2012 公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》進(jìn)行整改，質(zhì)監(jiān)局對旅游區(qū)進(jìn)行檢查和技術(shù)指導(dǎo)。

　　最后，王曉杰做了重要講話，對下步5A級景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行了具體的安排部署。王曉杰指出：目前，寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建工作到了迎接專家暗訪的關(guān)鍵階段，打鐵還需自身硬，常態(tài)化管理和人性化服務(wù)是重點。要求三個景區(qū)，一是要對照問題，認(rèn)真整改。針對專家反饋的問題，要逐條逐項研究對策、分解整改任務(wù)到人、到崗、到時間段，并組織景區(qū)內(nèi)部整改觀摩，提高每位員工的重視度，確保整改工作落實到位；二是要提升服務(wù)，提高滿意度。游客的滿意度決定景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，三個景區(qū)的全體員工服務(wù)要熱情、主動、周到，以真誠、細(xì)致、人性化的服務(wù)理念打動游客，讓每位游客到景區(qū)感受到賓至如歸、回家的感覺，用心服務(wù)提高游客滿意度。

　　王曉杰強(qiáng)調(diào)：內(nèi)鄉(xiāng)5A級創(chuàng)建工作是近兩年來縣委、縣政府的重點工作，目前到了迎接驗收的最后關(guān)頭。外部環(huán)境由全縣32個創(chuàng)建成員單位負(fù)責(zé)，而景區(qū)內(nèi)部管理和服務(wù)是旅游企業(yè)的責(zé)任，三個景區(qū)要克服麻痹大意、松懈厭戰(zhàn)情緒，高度重視、嚴(yán)陣以待、全面排查、分分必爭、不留死角，走好5A級景區(qū)創(chuàng)建“最后一公里”，把國家5A級景區(qū)的獎牌順利摘回來！

　　會后，各景區(qū)分別召開整改落實會，分解任務(wù)、逐項落實，確保5A級創(chuàng)建工作圓滿成功。(賈玲 李明茜)