端午節小長假, 西峽龍潭溝景區人流如織,但是秩序井然。文明景區建設初見成效,旅游服務質量不斷提高,形成了講文明、樹新風、謙和禮讓、和諧有序的旅游環境。
一、文明旅游,從文明服務做起
西峽龍潭溝旅游度假區作為河南省首家服務標準化示范景區,一直把文明服務作為日常管理的重要手段。今年以來,景區一直堅持每天一例會,每月一培訓,將文明服務作為重點培訓內容,通過培訓不僅使每一位員工懂得了文明服務的重要性,也懂得了在日常工作中如何對游客進行文明服務。在工作中遇到不文明的游客行為,要耐心引導游客,避免與游客發生沖突。龍潭溝景區從一線員工抓起,要求員工盡職盡責,禮貌服務,將禮貌用語運用到對游客的接待中,為景區塑造了文明服務的良好氛圍。
二、從小事做起,人人都是義務宣傳員
西峽龍潭溝旅游度假區加強日常監督管理,成立了督導隊不定期對度假區內的環境衛生情況進行督查,不僅要求各區域的環衛工做好垃圾清掃工作,而且要求全體員工做到垃圾隨手拾,對游客亂丟垃圾的情況要給予禮貌的提醒,通過員工的言行舉止帶動游客也參與到文明景區的建設中來。
在需要排隊的售票廳、檢票口等區域,設置了文明督導員的崗位,提醒游客排隊購票,排隊入園,做文明游客。
三、培育知禮儀重禮節的文明風尚
在度假區內各個售票處、入口處、游客接待中心、停車場、主游路、景點內等醒目位置和區域合理增設文明旅游溫馨提示牌,同時,向游客發放《文明旅游倡議書》,向客宣傳文明出游小知識,倡導游客文明出行,增強文明旅游意識,爭做文明旅游的實踐者和傳播者。導游在帶領游客游覽景區的過程中,提醒游客要保護景區環境,不亂畫亂刻,做文明游客等,引導游客文明旅游。
在全體員工的共同努力下,西峽龍潭溝旅游度假區內端午節小長假期間車輛停放有序、出入順暢;停車場、廣場、游覽步道的垃圾,清理及時;票房、入口處、水上滑漂處,秩序井然。西峽龍潭溝旅游度假區通過深入開展文明旅游系列活動,有效宣傳了文明旅游、愛護環境的理念,切實提高了度假區的服務質量和廣大游客的文明素質。











