二、商品和服務類別分析
圖2 商品大類投訴量圖（單位：件）
表2 商品大類投訴量變化表（單位：件）與2015年度相比（如圖2、表2所示），商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋及建材類投訴量仍居前列。其中與消費者生活密切相關的衣（服裝鞋帽類）、食（食品類）、住（房屋建材類）、行（交通工具類）的投訴比重同比均有所下降，其中食品類投訴下降幅度較大，為3.24%，只有首飾及文體用品類、農用生產資料類的投訴比重小幅上升。
圖3 服務大類投訴量圖（單位：件）
表3 服務大類投訴量變化表（單位：件）根據2016年度服務大類投訴數據（如圖3、表3所示），生活社會服務類、電信服務、互聯網服務、銷售服務和文化、娛樂、體育服務居于投訴量前五位。與2015年季度相比，互聯網服務、房屋裝修及物業服務、郵政服務、教育培訓、保險和金融 服務投訴比重小幅下降，其余性質的投訴比重均有所上升。
