來源：法治現場HNTV
現在大家都喜歡網上購物，動動手指就能解決問題，關鍵是東西便宜。這不，于先生考慮換部手機，就通過購物軟件購買了一款，但結果讓他氣憤不已。
今年1月2日，于先生在淘寶上看中了一款VIVO品牌的手機。
經過和客服人員多次確認后，于先生放心付款了。但是，煩惱也隨之而來。
檢測結果讓于先生很納悶，因為從外觀來看，這部手機和正品手機的外觀一模一樣，店家也再三承諾過，怎么會是假的呢？于先生趕緊聯系了淘寶客服。
就這樣，于先生在這家名為信誠卓越數碼的淘寶店又購買了一部手機。結果竟然比上次還要糟糕。
買到兩部翻新手機，余先生很氣憤，隨后，他向店家申請退貨。
隨后，于先生向淘寶進行投訴，并把相關證據提交。
于先生說，他沒有確認收貨，淘寶就把錢劃給了商家，這讓他很被動。
無奈之下，于先生把該店鋪投訴至工商部門。沒多久，信誠卓越數碼的工作人員就給于先生打來了電話。
淘寶手機賣店工作人員：
你的訴求是退貨啊，我沒有說我的機器有問題啊。
于先生：
那我們也去鄭州VIVO售后去鑒定了，他們說這手機有問題，那我問你，我們鄭州官方售后服務鑒定的結果算不算是證據。
淘寶手機賣店工作人員：
所有的東西我只能告訴你，都是可以造假的，沒有國家公證處的公證，只有在公證處公證過的才有法律效力。
于先生：
你要說你們手機真沒有問題，那咱們就鑒定一下，咱走正規程序行吧？
淘寶手機賣店工作人員：
我現在想問的是，你在工商做了投訴和舉報嗎？
于先生：
算是吧，你也可以這樣理解，但是我要撤銷投訴，我得把補償拿回來才行。你支付寶也可以、微信也可以，你先把錢轉過來。
淘寶手機賣店工作人員：
你把說明先給我。
于先生：
說明我不給你。
淘寶手機賣店工作人員：
那你這個操作模式就不對啊，你去咨詢一下專業的打假人或者律師，哪有你這么辦事的。
于先生：
我又不是專業打假的，你這話說的，我沒給你說明白，我就是一個種地的。
經過多次溝通，該淘寶店沒有退還購買兩部手機的款項和補償。在維權過程中，于先生發現這家手機賣店的手機問題多多。
于先生表示他們下一步準備走法律途徑。
李建峰 欄目法律顧問：
如果經營者提供的商品不符合質量要求，于先生可以要求經營者進行更換或者退貨，如果經營者提供的商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，增加賠償的金額不足五百元的為五百元。依據《民事訴訟法》的規定，誰主張誰舉證，于先生現在已經通過手機的官方平臺對手機的質量問題做出了相應鑒定，如果經營者對鑒定結果不服，可以申請重新鑒定。
來源：河南廣播電視臺法治頻道19：20《法治現場》
記者：丁璐琳
