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7月31日，一位網友通過黑貓投訴河南站反映稱，自己在蘇寧易購天貓旗艦店購買了一臺筆記本電腦，收貨后發現電池有問題，于是提出退貨。蘇寧客服回應稱，需要買家自行將電腦郵寄到北京進行檢測，待檢測確認是商品質量問題后，方能退貨。
但該商品的描述頁上顯示的是七天無理由退換貨，且由賣家免費上門取件。于是網友向蘇寧客服提出質疑：承諾的7天無理由退換貨，現在卻需要檢測，承諾的免費上門取貨，現在卻需要買家自行寄送，若寄送途中出現意外，該由誰負責？ 但鑒于客服一再表示必須要網友自行寄送檢測，否則便無法退貨，無奈之下，網友不得不按照客服要求進行了郵寄。
在日常網購中，人們經常會看到七天無理由退換貨的承諾，那么關于七天無理由退換貨，在我國相關法律法規中是如何規定的呢，北京國舜律師事務所劉子菲律師介紹，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四、二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。
8月4日，該網友在黑貓投訴平臺更新了最近進度，表示退貨已完成，但在整個過程中，都是由買家自行聯系物流、自行郵寄，檢測通過后才退貨成功，這與商家描述的上門取件并不一致，建議商家在產品宣傳中將這一不實描述刪除。
