網友上傳投訴圖片：云米智能冰箱內膽破裂
網友上傳投訴圖片：云米智能冰箱內膽破裂
近日，網友在黑貓投訴河南站反映：自己購買這臺云米冰箱一年多，疫情期間儲存食品出現變質現象，發現冰箱內壁上有裂口，維修人員表示內膽損壞，無法維修。客服稱只能更換同型號的冰箱，網友則要求退貨退款。
投訴詳情：云米冰箱質量問題嚴重
4月20日，網友在黑貓投訴河南站反映：冰箱是在2018.8.23號買的，到現在一年多了，使用時間不到一年，由于今年新冠疫情需要多儲存食品，用冰箱的次數多了，在今年3月份發現放在冰箱里面的食物出現變質現象（還是冬天呀），原來冷藏室居然出問題了，用溫度計測了測11度（設置的4度），跟放在室外沒什么區別，那我花錢買冰箱干什么，后來聯系天貓云米店客服維修（客服態度還好，聯系了維修師傅），沒辦法，新買的冰箱啊，就得修。修理3次還是沒修好。但是4.16號在家收拾冰箱里面食物的時候，發現冰箱內壁上有道很長的裂口，我新買的冰箱啊，這是怎么回事。我就聯系維修師傅問怎么回事，他說不知道，后來維修師傅看了之后開了一個鑒定單，內膽損壞，無修復工藝。意思就是不值得修了（內心啊）。而且冰箱冷凍室下方結冰，抽屜都打不開，可能是質量不合格或者設計缺陷，我要求退款退貨，但是云米客服說只能換同型號的，說過了退貨時間了（7天無理由）。“
網友繼續補充道：”說實話冰箱買來放了幾個月才開始用的，誰知道有質量問題，老百姓也不懂質量好不好，但是這么短時間就出問題也太差了吧（冰箱也算大件商品了，以前冰箱還用幾年都沒事呢）。換同型號我也不敢用了，每年出問題，每年換冰箱我也麻煩，買家電都是奔著長期使用的，動不動就出問題我也怕了，直接退款退貨吧，買其他品牌的。國家3包政策第九，十一，十三條都有規定，第十三條在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間，老板姓維權太難了。”
截止目前，商家@云米全屋互聯網家電 尚未在平臺作出回復。事情的后續進展我們將持續關注。
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