猛犸新聞?東方今報記者 米方杰/文圖
12月17日，記者從鄭州市政務服務辦事大廳進駐運行動員會上了解到，市政務服務辦事大廳將于2018年12月19日試運行。市級45個具有審批服務職能部門和單位的878項審批服務事項將全部開始試運行。屆時，房屋交易與登記、公積金貸款、社會保障、出入境、人才服務及投資項目審批等與群眾工作、生活密切相關業務均可在辦事大廳辦理。
本月19日起 878項審批服務事項開啟“一站式”辦理
據了解，辦事大廳設在鄭州市市民公共文化服務區的鄭發大廈，位于中原區中原西路以北、興國路以南、站前大道以東、圖強路以西圍合區域。
12月14日，鄭州市人社局、市房管局、市國土局、市公安局4部門作為試點單位，已經先期進駐，17日已經正式為企業和群眾提供政務服務。19日，鄭州市級45個具有審批服務職能部門和單位的878項審批服務事項將全部開始試運行。試運行期間，原部門辦事大廳、辦事窗口與市級辦事大廳并行受理。
2019年1月21日起，進駐鄭州市政務服務辦事大廳的審批服務事項，將統一在大廳內統一受理、辦結，除經市政府批準保留的辦事點外，原部門不再辦理受理、審核、辦證、收費、年檢等相關事宜。市級各部門各單位將在市政務服務辦事大廳為群眾和企業提供“一站式”集成化政務服務。
分設6個綜合受理功能區，共設180個綜合窗口
為了方便企業和群眾辦事，鄭州市政務服務辦事大廳根據辦事需求和業務辦理關聯性，分設了6個綜合受理功能區，其中一樓為公積金及稅務業務、房屋交易及不動產登記業務、公安業務等3個綜合受理區；
三樓為商事登記業務、人力資源及社保業務、建設項目及社會事務業務等3個綜合受理區，共開設180個綜合窗口。
與群眾生活密切相關的房屋交易與登記、公積金貸款、社會保障、出入境、人才服務及投資項目審批等業務均可在辦事大廳辦理。
“肩并肩”咨詢輔導 提高受理成功率
6個綜合受理功能區分別設立了咨詢輔導臺和填表臺，由各個部門的業務骨干提供咨詢輔導。
群眾到鄭州市政務服務辦事大廳辦事，可以根據需要自愿選擇咨詢輔導，由部門咨詢輔導人員根據群眾訴求，“肩并肩”進行申報輔導、材料預審、表單填寫，確保群眾可以一次性咨詢到位、一次性準備齊全，大幅提高受理成功率。
綜合窗口受理，避免重復排隊
與以往分事項設窗口或者分部門設窗口不同的是，6個綜合受理功能區的綜合受理窗口可分類“無差別”受理進駐該區的事項。大家以后辦事不用再逐個找窗口，只需找到對應的綜合受理功能區，即可取號排隊辦事。
綜合受理窗口受理群眾申報材料后，將材料分發至各個審批部門同時進行審批，大大提高了審批效率，避免了群眾重復排隊現象。以公積金貸款為例，原來先后需要到公積金窗口、擔保公司窗口、銀行窗口分別提交材料、簽訂合同，人多的時候需要1天的時間才能辦完，以后在市政務服務辦事大廳，就只需要在綜合受理窗口一次性提交材料，稍事等候，即可一次簽訂所有合同，全程只需1個小時左右。
材料不全，可先行受理
對于部分審批項目，提交資料不齊全的，只要主要申請材料齊全且符合法定形式，符合清單的審批服務事項，職能部門將按照容缺審批事項及材料清單，實行容缺受理、先行審批，在審批決定作出前，申請人補正（補齊）相關容缺條件（材料）即可。
開通免費公交接駁車 可提供1100個停車位
為更好地服務鄭州市民前往大廳辦事，12月17日起，開通地鐵1號線西流湖站直達市政務服務大廳的免費公交接駁車，正常工作日8：00—17：30為群眾提供服務。
同時公交210路也將針對市政務服務辦事大廳進行優化調整，將首站從市一中新校調整至市政務服務辦事大廳，上下行新增設興國路公交站、政務中心、中原西路大李、中原西路富民路4個停靠站點。對公交12路進行加密，并專設了火車站西廣場至辦事大廳的區間車。同時，辦事大廳地下兩層、周邊臨時停車場共提供1100個機動車停車位、500個非機動車停車位為群眾提供停車服務。
節假日想辦業務提前預約即可
鄭州市政務服務辦事大廳執行“朝九晚五”工作時間（上午9：00—下午5：00）。
節假日定制服務實行365×24小時服務，由申請人在法定節假日前3個工作日，向市政務服務中心提出預約辦理申請，相關綜合受理窗口在約定時間內接收申請材料，審批服務職能部門自法定節假日結束次日起，在承諾時限內依法審核、辦結，辦結結果免費快遞送達申請人。
滿足個性化辦事需求
群眾進入大廳便可得到專業人員引導、肩并肩咨詢輔導、一對一幫辦代辦、免費復印資料、郵政或快遞送達等全程服務；大廳創新設置了綠色通道、網上預約、上門辦理、工作日延時辦理、午間不間斷辦理、24小時自助辦理等便民措施和市民餐廳、免費飲用水、醫務室、母嬰室、銀行、開放式書吧、免費輪椅借用、免費雨傘借用等硬件設施，滿足群眾多樣化、多層次、個性化的辦事需求和辦事體驗。
多渠道收集意見建議
企業和群眾到市政務服務辦事大廳辦事，可以通過評價器對事項辦理情況、工作人員服務情況進行評價。同時，由于試運行期間部門各項業務正在磨合，為推動提升鄭州市的政務服務水平，市政務服務辦事大廳專門開通了咨詢電話（0371-67580990）和現場投訴電話（0371-67581000），供辦事群眾提出寶貴的意見建議。
鄭州市政務服務辦事大廳也將綜合運用營商環境調查、電子監察、電話回訪、第三方評估等多種方式開展滿意度調查，及時改進運行管理中存在的突出問題，推動審批服務更加便民高效，切實提升企業、群眾的獲得感和滿意度。
明年底，梳理并實現50個事項僅憑身份證即可辦理
據統計，鄭州市級政務服務辦事大廳試運行后，事項集中進駐率、“一口受理”率均將達到75.8%，僅通過免提交復印件一項（復印件由大廳工作人員免費復印獲取），就可以減少企業和群眾提供材料30%以上。
下一步，鄭州市政府將持續深入推進“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革，預計到2019年底，其他市級審批服務事項進駐市政務服務辦事大廳基本實現應進必進。審批服務事項實現“一口受理”；企業和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上，市級100個高頻事項實現“最多跑一次”；按照群眾辦成“一件事”的標準，梳理確定3-5個事項實現群眾辦事“最多跑一次”；打破信息孤島、梳理并實現50個事項僅憑公民身份證辦理，實現“最多跑一次”。
