客服
初判為郵箱被盜ID被篡改
拿著變成“板磚”的三臺設備，郝女士來到了王府井的蘋果專賣店。工作人員表示手機被惡意鎖屏，只能聯系蘋果的技術支持。
隨后，郝女士撥打4006272273熱線，客服人員表示，最近確實接到很多起類似的案例，蘋果推出“查找我的iPhone”功能原本是保護手機，但如果大家不注意保護Apple ID，這個功能將被不法分子利用，給機主帶來損失。
蘋果客服初步判斷郝女士的郵箱被盜，不法分子通過郵箱篡改了她的ID密碼，然后用該ID登錄iCloud通過“查找我的iPhone”遠程鎖定手機。
客服介紹，如果要找回密碼，需要提供密碼設置時的三個密保問題。如果無法提供密保問題，則需提供被鎖設備的原始包裝、保修證明、購買票據、鎖屏截圖等有效信息。由于信息需要審核，后者的處理時間較長。
昨日，郝女士從中午時分撥打該技術熱線，最終通過密保問題、重新設置密碼并激活的方式，在17時左右終于找回密碼。前后用了近5個小時，才重新激活三臺設備。
“解藥”
兩步驗證 助密碼加密
蘋果客服介紹，為提升Apple ID的安全，建議開啟 Apple ID的兩步驗證功能。設置中會添加一個手機號碼作為登錄或修改Apple ID時接收驗證碼所用，“就算騙子知道你的Apple ID，但是沒有發送到手機上的驗證碼，也就無法修改，增強了安全性”。
此外，開啟兩步驗證還會獲取一個恢復密鑰。開啟 Apple ID兩步驗證可以通過蘋果官網或者手機里“設置-App Store與iTunes Store”，點擊Apple ID，選擇“查看Apple ID”，跳轉頁面后進行設置。
■ 建議
少連免費wifi 保護好密碼
360手機安全專家陳沖介紹，郵箱被盜導致ID被篡改，情況十分普遍。他認為蘋果有義務完善產品，解決類似問題。例如通過指紋的方式加密ID等。
陳沖建議，手機機主應保護好賬戶和密碼，不要輕易借手機給別人使用，避免使用公共場所的免費wifi，避免登錄釣魚網站讓不法分子獲取賬號密碼。
■ 追訪
有商家承諾700元解鎖
出了這樣的問題，能否通過修理解決？記者在淘寶搜索“蘋果解鎖”發現，含有該關鍵詞的，約有千余家。有的商家還放上被鎖手機圖片，并標記“這種情況我強項”。
記者聯系數個商家，對方首先詢問是什么機型，并要求發被鎖截圖。有3個商家表示，由于被惡意鎖定，沒辦法解鎖，只能找蘋果客服。
另外，有兩個商家表示，可以解鎖，其中iPhone6解鎖需700余元，4s需200余元。問及如何解鎖，對方表示，“蘋果手機忘記ID無法激活，造成手機無法使用，只能通過更換“沒有ID鎖的套件”來修復，套件就是基帶+碼片+硬盤，把這三個換了就等于換了一臺沒有ID鎖的iphone。”商家還承諾：100%修好。
另外，商家表示，解開之后就是無鎖無ID，也不會再被追蹤到。
