映象網快訊（記者阮海峰阮海峰 文/圖 通訊員：李靜）4月5日，鄭州火車站迎來清明小長假客流高峰，發送旅客21.9萬人，創建站115年來歷史新高，打破了2016年4月30日發送旅客21.5萬人的歷史記錄。
相比于上一次的歷史記錄，今年清明小長假運輸期間，鄭州火車站加開運能運力遠不如之前，發送人數卻高于之前，這又是怎么做到的？
據鄭州火車站相關人士介紹說，小長假期間，外出和返程時間較為集中，鄭州火車站提前做好市場分析和客流預測， 提前與上級相關部門溝通，具有針對性的申請加車40列，包括高峰線動車組、省內短途臨客、直通長途臨客列車，最大限度滿足旅客乘車需求。根據前期調研分析，增加所有始發鄭焦城際列車的票額，滿足城際列車旅客出行需求。提前與相關單位溝通，放開重點列車如D295、K1240、K457等車次的硬座區段限售，使短途旅客有票可買。
另外，該站堅持“把服務作為最好的營銷”，積極對標全路一流標準，以旅客為中心，著力做好改善“進站、中轉、出站”三條流線，對東、西進口安檢模塊進行改造，全面實現刷證進站，先進的閘機設備、科學的安檢流線，確保了大客流情況下的進站秩序良好，進站效率提升30%。
清明前夕，按照“旅客最需要”的原則，開展“網上評站”活動，收集旅客對車站的美好意見建議，對有建設性的意見建議及時反饋至業務部門，納入督辦，積極整改，目前已有12條旅客得到快速整改。
該站分別在東、西進站口各增設兩塊車次信息顯示屏，在原有“候車位置查詢機”的基礎上，又分別在西進站口、中通廊增設了9臺“候車位置查詢機”，便于旅客一眼看到導向信息，精準快速找到候車位置。強化“四區一室”建設，打造精品重點旅客候車區，充分發揮西進口“丹丹服務崗”、東進口服務臺、“玉琴服務窗口”“李克售票服務臺”等品牌服務優勢，對外開通預約服務電話，為重點旅客提供“一站式”服務。真正做到旅客出行“有需求時有服務、無需求時無打擾”，讓旅客出行體驗更美好。
針對互聯網換取票旅客較多，成立售票幫班服務隊，開足89個人工售票窗口，實現一個窗口多種功能。在東、西售票廳自動售取票機前進行宣傳引導，合理分流、維持秩序。指派專人對自助售取票機的運行情況進行密切關注，及時加裝票卷，故障維護保修，滿足旅客換票需求。導購人員利用手持喇叭積極宣傳引導，調整客流，實現票廳和自助區內外聯動，實時掌握客流情況，及時調整窗口功能。
面對高位運行的客流，該站對重點場所、重點部位消防安全情況進行認真檢查，消除安全隱患；提前對客票系統進行全面檢查，加大自動售（取）票機、自動檢票機等設備的巡視檢查力度，對發現的問題及時處理，確保客票系統安全、穩定運行；對站內引導燈箱、標識、電梯、電子導向、廣播設備等進行全面檢查，保持節日期間設備的良性工作狀態。
該站每天安排100余名客運休班職工組成“安全乘降突擊隊”，在站臺、踏步、地道等客流密集處所進行幫班， 對客流較大和站停時間較短的重點列車，做到“提前了解乘車人數，各個崗位溝通配合，關鍵處所專人防控”，避免擁擠、摔傷、踩踏等情況發生。補強進站口實名驗證、秩序維護、應急處置等工作。合理調配候車廳位置，加派人手加開檢票通道，人機結合，保持候車廳無旅客積壓，真正做到“峰高不見峰，流大不顯流”。
