原標(biāo)題：《即將供暖！鄭州熱力全面升級(jí)，居民線上即可辦理這些業(yè)務(wù)→》
冷！冷！冷！
今起暫停！
前幾天還在低溫陰雨中
瑟瑟發(fā)抖
不知是冬？還是秋？
但是今早一起床
太陽出來了
氣溫朝著20℃前進(jìn)！
這樣的晴暖節(jié)奏將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間喲~
但是！提醒大家：
下股冷空氣在趕來的路上了~
隨著天氣日漸寒冷
鄭州的供暖季
還有一個(gè)月就要開始啦！
供暖進(jìn)入倒計(jì)時(shí)
與供熱相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理問題也開始集中出現(xiàn)
如何讓市民快速高效地辦理供熱業(yè)務(wù)？
線上線下怎樣有效組合？
趕緊一起來了解一下吧~
走進(jìn)小區(qū) 面對(duì)面溝通
解決用熱問題
你知道嗎？
從10月15日起到18日，
鄭州熱力公司就安排多組人員，
走進(jìn)綠城數(shù)十個(gè)小區(qū)，
和用戶面對(duì)面溝通，解決大家遇到的用熱問題。
如果您有相關(guān)問題，
不妨抽時(shí)間去問問、聽聽專業(yè)人員介紹。
除此之外，
鄭州市熱力總公司打出一套“組合拳”，
不僅“上線”了客戶柜臺(tái)交互系統(tǒng)，
將信息變更的辦理效率提高至少一倍，
還對(duì)“鄭州熱力”微信公眾號(hào)進(jìn)行全新升級(jí)，
新設(shè)三個(gè)欄目，
讓用戶“少跑腿”，在線上動(dòng)動(dòng)手指即可操作。
以前，
查詢用戶信息只能靠工作人員手打錄入，
然后還需在系統(tǒng)里檢索，
現(xiàn)在只需要“刷”一下身份證，
所有信息都可以“秒變”出來。
對(duì)于用戶來講，
客戶柜臺(tái)交互系統(tǒng)有什么具體的好處？
一方面，該系統(tǒng)可以通過身份證上的姓名或身份證號(hào)快速定位用戶信息，相比于原來，辦事效率提高了至少一倍，為用戶節(jié)省了時(shí)間；
另一方面，該系統(tǒng)可以方便用戶進(jìn)行信息確認(rèn)，用戶可以在系統(tǒng)上看到名字、住址、聯(lián)系方式、用暖面積等信息，一目了然，有疑問隨時(shí)提出，我們隨時(shí)解答或者修改。
升級(jí)后的“鄭州熱力”，
添加了“在線報(bào)裝”“在線過戶”“熱費(fèi)查詢”等欄目。
許多居民買賣完二手房后，
需要對(duì)原來的戶主信息進(jìn)行變更，
以往只能在線下大廳辦理，
現(xiàn)在坐在家中，打開微信，
動(dòng)動(dòng)手指輸入不動(dòng)產(chǎn)證號(hào)等信息即可。
在“熱費(fèi)查詢”中，
用戶輸入戶號(hào)，
不僅可以查到應(yīng)收金額，
還可以看到核減金額。
當(dāng)供暖季遇到停暖等情況時(shí)，
就會(huì)產(chǎn)生核減金額，
這部分費(fèi)用會(huì)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)供暖季。
通過微信交納熱費(fèi)的方式已逐漸深入人心，
但如果想開發(fā)票，該怎么做呢？
鄭州市熱力總公司信息計(jì)量中心工作人員胡安洋表示，用戶交納熱費(fèi)后，無論用戶是否查看，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)生成發(fā)票，用戶進(jìn)入微信生活繳費(fèi)小程序交納熱費(fèi)后，點(diǎn)擊小程序下方“繳費(fèi)記錄”在里面找到供暖費(fèi)訂單點(diǎn)擊“查看發(fā)票說明”，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)長(zhǎng)鏈接，復(fù)制長(zhǎng)鏈接到瀏覽器中打開，就能看到一個(gè)PDF版的發(fā)票了。
另外通過支付寶交費(fèi)的用戶，系統(tǒng)第二天會(huì)自動(dòng)把生成的電子發(fā)票推送到支付寶“發(fā)票管家”中。
此外，
“鄭州熱力”開設(shè)了“供熱常識(shí)”“故障處理”等欄目，
發(fā)布一系列實(shí)用信息，
當(dāng)家中暖氣出現(xiàn)問題時(shí)，
用戶可對(duì)照“自助”解決。
