王瑞萍王瑞萍，河南電視臺公共頻道調(diào)委會百姓調(diào)解員，國家二級心理咨詢師。2010年通過海選走進《百姓調(diào)解》欄目，成為一名專職調(diào)解員，2011年被評為服務(wù)之星，2012年被評為觀眾喜愛的十大調(diào)解員，2013年被評為《百姓調(diào)解》欄目金牌調(diào)解員，2014年被評為鄭州市優(yōu)秀調(diào)解員，金水區(qū)優(yōu)秀調(diào)解員，同年受邀參加中央電視臺“感動中國”2014年度人物頒獎盛典，2015年被評為“鄭州市調(diào)解能手”，2016年被省宣講團選聘為“百姓宣講員”。六年來，她調(diào)解過上千起案件，調(diào)解成功率達(dá)百分之九十八。調(diào)解之余，經(jīng)常受邀到各地市講課，多次參與公益活動，受到了全省廣大人民的熱愛。
調(diào)解現(xiàn)場依法調(diào)解，情系萬家
在工作中，王瑞萍認(rèn)真學(xué)了《人民調(diào)解法》、《人民調(diào)解工作程序》、《合同法》、《婚姻法》以及人民調(diào)解的一系列法律法規(guī)，在依據(jù)法律法規(guī)的前提下，尊重當(dāng)事人人格尊嚴(yán)，入情入理的耐心細(xì)致的進行調(diào)解。通過不斷的學(xué)習(xí)積累，以及這幾年的歷練，王瑞萍逐漸成為一名家喻戶曉的深受老百姓喜愛的調(diào)解員。隨著調(diào)解案例的增多，她接到了越來越多的這樣的電話：“瑞萍，你調(diào)解之后我老公對我可好了，我現(xiàn)在可幸福了”；“妹妹，我孩子變得愛說愛笑，也不去網(wǎng)吧了，謝謝你了”……王瑞萍特別享受這樣的時刻，享受著只有真誠付出才能體會到的那種金錢買不到的幸福和快樂！經(jīng)過這幾年的歷練，王瑞萍愛上這份平凡的工作，因為看著一個陌生人在她的幫助和勸說下，能夠打開心結(jié)，重拾幸福，她特別的自豪，特別有成就感。王瑞萍越來越深刻的體會到，這份平凡的工作包含的是一份深深的責(zé)任，一個眼神、一個微笑、一聲親切的問候、一份耐心的等待、一次心與心的溝通，可能會改變當(dāng)事人的人生態(tài)度，可能會影響到當(dāng)事人對未來的抉擇以及一個家庭的聚與散。
用心動情調(diào)解，消除化解紛爭
記得有一次王瑞萍在開封大北崗村調(diào)解過一起土地糾紛矛盾，王某和李某兩家發(fā)生了土地邊界糾紛，并鬧上了法庭，法庭判決后，雙方都不服，矛盾沒有得到緩解，并且積怨日深，兩家成了仇敵。王瑞萍了解了情況后，對他們動之以情曉之以理，經(jīng)過一天的耐心勸解，最終雙方放下成見，握手言和。王瑞萍的調(diào)解不但維護了雙方的合法利益，同時也避免了一起可能爆發(fā)的流血沖突，達(dá)到了比法庭更好的矛盾化解效果。
在調(diào)解中尊重每一個當(dāng)事人是很重要的，至今為止，王瑞萍調(diào)解過多少事、接觸過多少人，她已經(jīng)記不清楚了?？梢哉f在調(diào)解的事例中碰到的形形色色的人都有，在接觸到他們的時候，王瑞萍都充分尊重了他們的人格，整個調(diào)解過程，沒有因為他們的出軌、不孝或者是特殊的職業(yè)去諷刺挖苦他們。一直以來，王瑞萍都是這樣做的，她覺得只有尊重、理解一個人，對方才會對你產(chǎn)生信任，才會把心里話說出來，只有這樣你說的話對方才能真正的聽進去，調(diào)解才會起到作用，才會真正的幫助和開導(dǎo)當(dāng)事人。
還有在新鄉(xiāng)東高村王瑞萍碰到了這樣一位老大爺，當(dāng)年老伴喝農(nóng)藥死了，村上人傳言說老伴是他逼死的，半輩子都背著這個罪名，村上人見了他指指點點，從沒有人尊重他。他與村里人的矛盾也越來越深。見到王瑞萍老人很排斥，王瑞萍說：“大爺，你心里有啥委屈給妞說說”，王瑞萍一遍遍的叫著大爺，也許是從來沒有人這樣尊敬的稱呼過他，也許王瑞萍的真誠和耐心打動了他，大爺一下子眼淚就流了下來，以前經(jīng)過多少次勸解都沒有化解開的心結(jié)，一下融解了，日積月累的矛盾，就這樣很輕松的解決了。王瑞萍覺得在調(diào)解的時候，不能憑著主觀去判斷這個人的好與不好，這個事兒的對與錯，要用眼睛去看，要用心去聽，別把自己當(dāng)調(diào)解員，要當(dāng)成自己的事兒去說，真正的融入到調(diào)解當(dāng)中去，人心都是肉長的，當(dāng)事人也會被真誠感化。
調(diào)解現(xiàn)場真情促和諧，調(diào)解暖人心
對王瑞萍觸動特別深刻的還有一件關(guān)贍養(yǎng)老人的矛盾，那是在開封杞縣張莊村發(fā)生的事情，當(dāng)事人已經(jīng)90多歲了，是一群好心的路人求助王瑞萍去化解矛盾的。記得那一天下著鵝毛大雪，好心人把王瑞萍帶到了一個堆放著垃圾的破毛草屋前，老人就住在垃圾堆里，渾身濕漉漉的，衣不蔽體，瘦骨嶙峋，目光充滿了無助和期待。老人一共有6個孩子，四男二女，但是沒有一個孝順的，沒有人愿意贍養(yǎng)老人。老人每天依靠鄰居的救助生活，今天這個送點吃的，明天那個送點穿的。王瑞萍到的時候已經(jīng)是中午了，老人還餓著肚子，冷的渾身發(fā)抖。王瑞萍當(dāng)即去給老人買了吃的，一口一口喂給她，然后從鄰居家借來棉衣棉褲給老人換上，安頓好老人以后，王瑞萍就去找了老人的孩子們。第一個見到的是老人的四兒子，他穿著皮衣，帶著耳暖，嘴里叼著煙，在跟他溝通的過程中，王瑞萍發(fā)覺老人的孩子只說不做，說的很好，但是沒有付諸實際行動，王瑞萍就親自動手，給老人洗臉梳頭，給老人做飯，在跟老人孩子講道理的同時王瑞萍用實際行動去感化他們。記得那天一直調(diào)解到晚上十點多，最終老人的孩子們都心甘情愿的贍養(yǎng)自己的母親，盡到他們做兒女的義務(wù)。王瑞萍臨走之前，當(dāng)著老人以及老人孩子和所有鄉(xiāng)親的面，站在雪地里，唱了一首《母親》，當(dāng)時在場的所有人都感動的流下了眼淚。這期節(jié)目播出之后，感動了千千萬萬的河南人，好多好心人自發(fā)組織去杞縣看望老人，給老人買了好多生活用品。王瑞萍用她的真誠和付出感化了老人的孩子們，能讓老人安度晚年，她感到特別的欣慰。
像這樣的事例還有很多很多，王瑞萍覺得能幫到別人就是她最大的快樂，這種快樂和幸福只有真正的付出才能體會到。調(diào)解沒有具體的框框，針對不同的人采取不同的辦法，但是總結(jié)起來就是一分熱情、十分尊重、百分責(zé)任、千分耐心。調(diào)解之余，王瑞萍會經(jīng)常參加一些公益活動，比如幫漸凍人兄弟北京圓夢、幫大龍小龍籌集善款治病、經(jīng)常去看望“陽光村”的孩子們，幫助別人的同時也能為促進社會和諧奉獻一份力量，這就是調(diào)解的魅力，王瑞萍會堅守調(diào)解的這份責(zé)任，為傳遞一份正能量而努力，加油！