職場口語 和各國客戶溝通的十大技巧(3)

　　假如是中間商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? 不能直接問誰是你最大的客戶，這樣太敏感了。

　　8.在展覽會最后一兩天的時候，你可以問： What do you think about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你問這種問題很容易可以從客戶那里得到你們整個行業(yè)的情況，客戶的觀點對你是很有價值的。同時，你也間接的問客戶了客戶還有什么東西沒有找到，說不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會把定單下到你這里。

　　9.跟客戶介紹的時候，不要總是說， Our quality is very good. 展位上面大家時間都不多。不要說一些客人沒有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？大公司的買家基本上都是至少大學(xué)學(xué)歷，很多都受過專門的采購培訓(xùn)，他們內(nèi)部有一套定量的評估體系的。所以，最好是用你本行業(yè)的定量術(shù)語來表達，假如本行業(yè)沒有定量術(shù)語，就直接說，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 這個XXXX公司最好是客戶應(yīng)該知道的，和客戶差不多同類檔次的，或者高一點點，不要高太多的。否則要誤解的。

　　10.其實，大公司的買手最關(guān)心的不是price, quality, 而是： reliability. 差不多的商品，買手從不同的供應(yīng)商購買，價格有點小差距，國外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應(yīng)商出問題的話，那問題就大了，歐洲還好一點，美國可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客戶的角度考慮問題，要讓買手覺得你在所有的供應(yīng)商里面，你是最reliable的，包括質(zhì)量，價格，長期供貨能力等等。

　　總之，你是在和客戶溝通，而不是被審問。一定要interactive。