第五項(xiàng)修煉、客戶(服務(wù))意識(shí)
“臉笑、嘴甜、腰軟”,這是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn),我們的工作就是服務(wù)于他人,是工作價(jià)值的體現(xiàn),你基本上為越多人服務(wù),你的個(gè)人價(jià)值就越高,而服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值所在。如果在公司中,沒有人對(duì)你提需求了;如果外部的客戶再也沒有電話給你了,那你就應(yīng)該好好考慮一下你的工作是否有存在的必要性。謙卑、禮貌不代表我們的低下,而是內(nèi)心強(qiáng)大的一種表現(xiàn)。
服務(wù)意識(shí)是職業(yè)人最基本的職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
第六項(xiàng)修煉、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
鼓勵(lì)、相互的鼓勵(lì)可以產(chǎn)生莫大的力量,1+1﹥2,魔戒中的哈比特人佛羅多和山姆之間真誠的鼓勵(lì)、肯定、相互的協(xié)助是最終他們完成毀滅魔戒的最重要力量,記憶中最深刻的一句話是佛羅多在第二集中快結(jié)束時(shí)說的一句話:“山姆,你真是一個(gè)勇敢的人,沒有你,我早已支撐不下去!”因此,團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)就是:融入,合作、鼓勵(lì)、建設(shè)性的意見、相互協(xié)作。
不是一家人,不進(jìn)一家門;十年修的同船渡,五十年修的共事緣;每一個(gè)人都應(yīng)該珍惜自己是團(tuán)隊(duì)中的成員。我們要盡量避免危害團(tuán)隊(duì)精神行為的出現(xiàn)。很多的企業(yè)和員工之間有很多的矛盾,一下子這個(gè)把這個(gè)告了,一下子又上法院等等社會(huì)之怪現(xiàn)狀都是對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的不理解。國家都在倡導(dǎo)“和諧社會(huì)”,公司也一樣,但是我們要鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突,什么是建設(shè)性的沖突?就是“對(duì)事不對(duì)人”“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),共同進(jìn)步”。
|