春節(jié)臨近，為全力做好節(jié)日期間供電服務(wù)保障工作，使廣大電力客戶歡樂祥和度過羊年春節(jié)，2月15日，新野局組織各部室及班組負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，進(jìn)一步詳細(xì)安排部署春節(jié)值班保電、故障搶修、窗口服務(wù)等工作，再敲優(yōu)質(zhì)服務(wù)警鐘。

　　該局要求一是市場營銷部結(jié)合農(nóng)電部在節(jié)前認(rèn)真開展一次重點(diǎn)區(qū)域、重要場所供用電設(shè)施及優(yōu)質(zhì)服務(wù)大排查，提前消除服務(wù)隱患，防患于未然；二是春節(jié)期間應(yīng)急指揮中心、配搶中心及各服務(wù)班組必須堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，保持通訊暢通，嚴(yán)肅值班紀(jì)律；三是發(fā)揮配搶平臺(tái)優(yōu)勢，加強(qiáng)應(yīng)急搶修管理工作，各班組受理客戶報(bào)修后必須按照承諾時(shí)限及時(shí)進(jìn)行處理，保證客戶正常用電，做到有諾必踐；四是生技部要結(jié)合各相關(guān)部室細(xì)化完善事故預(yù)案和保電措施，備足搶修物資，檢查搶修車輛及應(yīng)急設(shè)備，充分做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備工作；五是值班人員、外出搶修人員和窗口服務(wù)人員要嚴(yán)格使用文明用語，注意言談舉止、儀容儀表，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好的服務(wù)形象；六是加強(qiáng)輿情管控，密切關(guān)注新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、政府網(wǎng)站對公司供電服務(wù)工作的監(jiān)督和評價(jià)，及時(shí)化解各種矛盾；七是加強(qiáng)抄核收工作，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的抄表例日完成抄表算費(fèi)，合理安排值班人員，保證客戶正常繳納電費(fèi)；八是各供電所要采取有效合理措施保證電費(fèi)足額回收，絕不允許對客戶實(shí)施停電，杜絕投訴舉報(bào)事件發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)春節(jié)供電服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。(陳晨)