為做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作，2月17日，鄧州市電業(yè)局結(jié)合客戶(hù)用電“滿(mǎn)意服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，開(kāi)展了加強(qiáng)春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作專(zhuān)題討論活動(dòng)。

　　此次活動(dòng)圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行了研討，對(duì)該局各單位工作現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)剖析，并對(duì)下步工作提出具體要求：一是全面開(kāi)展線(xiàn)路、設(shè)備巡視及安全隱患排查治理，保證春節(jié)期間可靠的電力供應(yīng)；二是加強(qiáng)投訴舉報(bào)的監(jiān)督考核工作，制定投訴舉報(bào)考核細(xì)則，將責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到個(gè)人，激勵(lì)一線(xiàn)員工增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高該局整體服務(wù)水平；三是強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)智能電能表投訴、咨詢(xún)、校驗(yàn)等業(yè)務(wù)，耐心溝通、詳細(xì)解答，消除客戶(hù)疑慮；四是嚴(yán)格監(jiān)控故障搶修服務(wù)時(shí)限，各部門(mén)密切配合，全力縮短故障停電時(shí)間；五是加強(qiáng)輿情防控敏感性，嚴(yán)防媒體曝光事件，多層次、多方位關(guān)注負(fù)面輿情，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)整改，隨時(shí)提高管理水平，隨時(shí)讓用戶(hù)滿(mǎn)意。(王亞剛)