2月22日小編獲悉，鄧州市電業(yè)局積極搭建與社會各界的良好互動平臺，廣泛聽取民眾意見，提升供電服務(wù)品質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。       

　　該局始終堅持“標(biāo)本兼治，糾建并舉，注重預(yù)防”的方針，把行風(fēng)建設(shè)的各項要求融入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程，內(nèi)外并舉深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。對內(nèi)，該局加強(qiáng)窗口建設(shè)，規(guī)范窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為，提供一流的服務(wù)。完善客戶檔案，建立客戶滿意度調(diào)查體系，形成強(qiáng)有力的社會監(jiān)督機(jī)制。完善故障搶修體系，提高搶修監(jiān)督力度，全面兌現(xiàn)搶修服務(wù)承諾。加強(qiáng)明察暗訪，對日常服務(wù)工作和員工的服務(wù)態(tài)度情況進(jìn)行調(diào)查訪問，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行暗訪，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到每一個工作細(xì)節(jié)。對外，積極主動走訪政府、企業(yè)、社區(qū)，面對面加強(qiáng)溝通，了解需求，廣泛聽取客戶的意見與建議，并嚴(yán)格落實整改。發(fā)放宣傳材料，宣傳用電常識，提高供電服務(wù)質(zhì)量。提供親情服務(wù)和差異化服務(wù)，在供電服務(wù)窗口開辟無障礙通道，對弱勢群體、殘障人士、孤寡老人等特定服務(wù)對象開辟用電“綠色通道”。(王亞剛)