2月22日小編獲悉,鄧州市電業(yè)局積極搭建與社會各界的良好互動平臺,廣泛聽取民眾意見,提升供電服務(wù)品質(zhì),深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。
該局始終堅持“標(biāo)本兼治,糾建并舉,注重預(yù)防”的方針,把行風(fēng)建設(shè)的各項要求融入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程,內(nèi)外并舉深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。對內(nèi),該局加強(qiáng)窗口建設(shè),規(guī)范窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為,提供一流的服務(wù)。完善客戶檔案,建立客戶滿意度調(diào)查體系,形成強(qiáng)有力的社會監(jiān)督機(jī)制。完善故障搶修體系,提高搶修監(jiān)督力度,全面兌現(xiàn)搶修服務(wù)承諾。加強(qiáng)明察暗訪,對日常服務(wù)工作和員工的服務(wù)態(tài)度情況進(jìn)行調(diào)查訪問,對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行暗訪,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到每一個工作細(xì)節(jié)。對外,積極主動走訪政府、企業(yè)、社區(qū),面對面加強(qiáng)溝通,了解需求,廣泛聽取客戶的意見與建議,并嚴(yán)格落實整改。發(fā)放宣傳材料,宣傳用電常識,提高供電服務(wù)質(zhì)量。提供親情服務(wù)和差異化服務(wù),在供電服務(wù)窗口開辟無障礙通道,對弱勢群體、殘障人士、孤寡老人等特定服務(wù)對象開辟用電“綠色通道”。(王亞剛)











