入冬以來，隨著用電負荷不斷攀升，用電隱患發生概率也大幅增加，為此，鄧州市電業局要求工作人員增強主動服務意識，紛紛走進當地重要用電客戶排查用電隱患，有效降低供電服務風險。

　　在扎實推進供電服務提升工程中，該局將供電服務方面的良好經驗進一步固化，建立了供電服務提升四項細則：一是建立供電服務安全責任制，逐級簽訂《安全生產責任制協議書》和《供電服務責任制協議書》，明確供電服務安全責任，加強考核，切實提升員工責任意識；二是建立供電服務提升例會制，每周所長召開供電服務分析例會，及時學習通報，總結經驗，查找薄弱環節，完善服務舉措；三是建立輿情通報制度，對設立的群眾意見箱、意見簿，有效發揮外部監督作用。對用戶反應的情況，及時落實群眾建議意見，及時回復反饋，做到“有問必答”、“有錯必究”；四是加強投訴內部監督機制，形成“主要負責人簽發反饋意見、主要負責人必有處理意見，客戶回復滿意意見”的閉環管理機制。(王亞剛)