本報訊(見習(xí)記者 王品 通訊員 謝繼平)8月11日，記者從市工商局獲悉，我市上半年消費投訴熱點出爐。據(jù)統(tǒng)計，上半年工商部門共受理消費者咨詢、申訴、舉報共8139件，其中申訴類1178件。從數(shù)據(jù)上來看，汽車交通工具類、日用百貨類及通訊器材類仍占消費投訴熱點前三位。

　　交通工具類成“投訴之最”

　　據(jù)了解，我市上半年12315投訴指揮中心接到有關(guān)交通運輸工具類投訴185件，占商品類投訴的22.37%，位居消費者投訴榜首，呈遞增趨勢。汽車消費及保養(yǎng)已經(jīng)成為新的消費熱點。

　　市民石先生一個月前，在市內(nèi)一家4S店買了一輛轎車。在購車第三天，他發(fā)現(xiàn)汽車在比較顛簸的路上行駛時，A柱會發(fā)生異響，于是便到4S店要求換車，而4S店說只能維修。雙方僵持不下，石先生便到12315指揮中心進行投訴。

　　12315指揮中心工作人員在接到投訴后，立即進行調(diào)解。協(xié)調(diào)工作中，工作人員明確指出，按現(xiàn)行的新“消法”第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，4S店最終同意更換一臺新車，石先生對此表示十分滿意和感謝。

　　保護愛車要牢記這6點

　　由于交通運輸工具類投訴居高不下，市工商部門對此作出提醒，并建議市民在選購車輛時，應(yīng)咨詢專業(yè)人士，了解汽車消費常識后再購車；不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，并將可能存在爭議的事項，及時在購車合同中提出；提車前要仔細檢查車況、重要部件的性能等配置是否與承諾說明書和宣傳材料相符；保管好發(fā)票和說明書等相關(guān)材料，嚴格按照說明書規(guī)定的時間或里程范圍到特約維修站進行保養(yǎng)，并要求維修站在車輛保修卡上做好詳細記錄；汽車維修時，消費者要先對整車和需更換的配件拍照留存，再交車維修。同時，要求修理方提供檢車記錄和維修記錄清單或合同，憑維修記錄或合同結(jié)算付款，并檢查修理項目，避免出現(xiàn)沒更換配件或更換舊配件行為。