（來源：河南省工商局、河南省消費者協(xié)會）
根據(jù)河南省消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2016年共受理消費者投訴9273件，解決8162件，投訴解決率88.02%，涉案金額873萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1257萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V94件，加倍賠償金額36.88萬元，接待來訪和咨詢12127人次。
投訴分類基本情況
一、投訴性質(zhì)分析
圖1 投訴性質(zhì)比例圖（%）根據(jù)投訴性質(zhì)（如圖1所示），質(zhì)量問題占39.67%，售后服務問題占14.23%，合同問題占7.23%，價格問題占2.83%，虛假宣傳問題占2.73%，假冒問題占1.56%，安全問題占1.21%，計量問題占0.63%，人格尊嚴問題占0.28%，其他問題占29.41%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的六成以上。
表1 按投訴問題性質(zhì)分類情況表（單位：件）與2015年季度相比（如表1所示），涉及產(chǎn)品質(zhì)量的投訴比重下降幅度較大，為14.4%，涉及售后服務、合同、虛假宣傳的投訴比重增加。
