□東方今報(bào)·猛犸新聞 記者 宋迎迎
6月20日，記者從省政府辦公廳獲悉，我省近日正式出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的意見》（下稱《意見》），《意見》明確，今后對(duì)于110和警務(wù)求助以外的各類職能部門求助熱線，將統(tǒng)一整合到我省“12345”社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)上，為公眾提供“一站式”的服務(wù)。
《意見》要求，各省轄市、縣（市、區(qū)）政府要以“12345”政府熱線電話為基礎(chǔ)，整合對(duì)接除110平臺(tái)外政府各職能部門非警務(wù)類求助服務(wù)平臺(tái)資源，將12345作為統(tǒng)一號(hào)碼，建設(shè)統(tǒng)一的12345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供“一站式”服務(wù)。
根據(jù)《意見》，12345平臺(tái)在受理群眾訴求，或者接到110平臺(tái)轉(zhuǎn)交的非警務(wù)類訴求后，要按照各職能部門職責(zé)分工，及時(shí)轉(zhuǎn)交其設(shè)立的平臺(tái)辦理。
《意見》強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門要完善工作機(jī)制，在確保信息安全的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)12345平臺(tái)與110平臺(tái)、12345平臺(tái)與各職能部門平臺(tái)互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保公眾訴求渠道暢通并得到及時(shí)有效處置。
