近期，云南再次出現導游辱罵游客事件，又一次將導游這個職業推至風口浪尖，也引起了社會對導游群體生存現狀的關注。游客抱怨導游素質不高，樂于“導購”而非“導游”；而導游卻連聲叫屈：素質不高是因為收入低，沒地位。究竟是何原因，讓曾經風光無限的導游職業走入如此尷尬境地？旅游主管部門該拿出哪些措施來保障導游的合法權益？未來，導游職業的發展方向又該如何？記者對此進行了調查。
現狀：錢少、人累、受氣、挨罵
“錢少、人累、受氣、挨罵”，是導游們比較集中的反映。
“沒入行之前，也覺得做導游挺好，可以免費到世界各地旅行，但真正入了行，干了幾年后發現，做導游其實并沒有想象中的那么風光。”北京導游楊晶說，現在，大多數導游沒有基本工資，只有約半數導游有些帶團補貼，而絕大部分導游的收入要“仰仗客人消費”。
楊晶告訴記者，她屬于有補貼的那一種，靠每天帶團才能領到200至300元不等的補貼（要看帶團的遠近），有時候客人給一點兒小費，但數量不多。所以，她必須天天帶團，才能獲得生活的基本所需。“一般旺季會多賺一點，淡季時收入會很少”。
據了解，目前，國內導游分為簽約導游和社會導游兩種。前者歸旅行社管理，有底薪和保險，勞動權益相對有保障；后者屬兼職人員，無固定收入、無社會保險、工作穩定性差。根據國家旅游局提供的數據，截至目前，全國取得導游資格證的人數為95萬人，其中社會導游人員數量占全國導游人員總數的70%左右。顯然，社會導游已經成為各地旅游接待的主體力量。
記者調查發現，當前社會上出現的“強迫購物”“擅自增加自費項目”等不良行為大多是社會導游所為。對此，這類社會導游也有苦衷：“沒有一個導游愿意強迫游客購物，這也是無奈之舉。”張玫在天津從事導游職業已經3年多了。在她看來，由于大多數導游和旅行社都沒有簽訂勞動合同，不能享受社會保障，屬于自由職業者，有團就帶，沒團就休息，即使資歷老一點的導游，到了淡季也是入不敷出。因此，為了賺錢生存，“強制”游客消費就成為許多導游的一種選擇。
除了為生計奔波，導游們還夾在旅行社和游客之間，是一個容易引發矛盾的群體。采訪中，不少導游表示，導游素質備受社會詬病，這讓他們覺得冤枉。“如果游客和導游的素質都提高了，相信之間的矛盾會大大減少。”內蒙古某旅行社導游李娜說，現在游客和導游之間的矛盾很大，很多事情，站在游客的角度，會覺得游客的做法正確，而站在導游的角度，又會覺得導游其實也有很多辛苦和無奈，希望雙方都能相互理解。
記者注意到，為避免矛盾、規避風險，一些導游在接團前會和游客申明是不是購物團，要不要進行購物消費，并且還要簽訂書面協議。涉及旅游線路臨時更改，導游也會征求所有游客的意見，待游客簽字同意后再調整旅游線路。“一旦發生游客投訴，這些協議書是保護我們導游權益的唯一憑證。”李娜告訴記者，大多數導游都是社會導游，跟旅行社沒有勞務關系，出了事旅行社也不會主動承擔，“如果沒有證據，我們只能認罰”。