對轄區群眾容易引發糾紛的矛盾，她均及時介入，采取有效措施，妥善處理，切實把問題解決在基層。2014年4月份，轄區群眾喬某同兒媳王某因家庭矛盾兩家人大打出手，后經傷情鑒定，喬某的傷情為輕傷。走訪中，她知道這一情況后，主動到喬某家中了解具體情況，了解到喬某主要是對兒媳愛帶孫子回娘家居住不滿意的心結后，她反復找到雙方當事人，曉之以情，動之以理，終使雙方均認識到了自身的錯誤，一家人和好如初，也使得喬某被毆打致傷的案件得以順利調解。自警務室成立以來，她所負責的轄區實現了無涉法上訪、無群體性事件、重點管控人員無重新犯罪、無民轉刑案件的“四無”目標。
心系群眾 促進社會和諧
社區工作紛繁復雜，牽涉群眾切身利益的事情較多，處理起來也較為棘手。她堅持用一顆真誠的心，服務著轄區居民，在平凡的工作中演繹出了動人的故事，使她很快與群眾融為一片，成了轄區群眾的“貼心人”。
老人張某的女兒嫁了一個外地人，外孫女入戶需要其女婿戶籍所在地派出所未入戶的證明，可是女兒、女婿都在外地打工，回來一趟不容易，眼看孩子到了上學的年齡，卻可能因戶口問題入不了學，所以常常一個人唉聲嘆氣。張艷美在走訪時了解了情況，主動找到老人了解情況。而后，她按照老人提供的戶政信息查找到了當地派出所的電話，與當地民警講明了事由，查實張某的外孫女確實未隨父入戶，隨后向所領導匯報了孩子的詳細情況，順利為孩子辦理了入戶手續。
張艷美在走訪中南街三角堂55號時，住戶李某反映說自己在延化工廠檔案姓名與身份證的姓名不符，想將派出所的戶籍檔案變更與檔案姓名一致。走訪結束后，張艷美便找到村委會干部了解情況，了解到李某是母親從東北帶過來的，再婚后和馬某一塊生活，便將李某的姓名改為馬某。后經到縣計生委等相關部門核查，張艷美查實李某與延化工廠的“馬某”確系同一個人，便出具了翔實的調查報告。半個月后，李某的姓名變更問題得以解決。
走訪中，張艷美還了解到申某生活艱苦、家庭貧困，一家四口擁擠在三十余平米的狹窄空間里。雖然申某并沒有向張艷美求助，但熱心腸的張艷美積極協調民政、房產等部門對其進行貧困認定。最終，在與各部門的溝通協調后，張艷美為申某一家四口申得了住房補助金。