“小甜橙”制作的鐵路換乘“秘笈” 制圖任萍
“小甜橙”制作的鐵路換乘“秘笈” 制圖任萍春運高峰期間，在上海火車站、虹橋火車站，一群穿著橙色馬甲的年輕人格外醒目，這些大學生春運志愿者放棄寒假休息，熱情為外來務工人員返鄉提供方便，旅客們親切地稱他們為“小甜橙”。人均每天承擔約2000人次的服務量，“小甜橙”們積累了大量經驗。面對部分熱門城市直達車次一票難求的現狀，他們設計出一套鐵路換乘方案 “秘笈”，幫助人們盡早登上火車。
三張車票助心急旅客“曲線回家”
來自上海工程技術大學的150名“小甜橙”在服務中發現，部分熱門城市直達車次一票難求最令旅客心焦，每時每刻都有人來問“直達票沒了，該怎么轉線路回家”這類問題。該校春運志愿者項目學生負責人金臻告訴記者，有一回，一名旅客想買一張前往江西鷹潭的車票。可經售票機查詢，當天前往鷹潭的車票已售罄，但家中有急事，他務必當晚回到家。看著旅客焦急的神情，金臻想到中轉“曲線回家”。他查詢了杭州站、南京站、金華西站等大站的車票，發現上海虹橋站發往杭州南站的車次較多且有大量余票，建議該旅客先坐到杭州南站，再從杭州南站坐到金華西站，最后從金華西站到鷹潭站。這番“折騰”耗時雖略多，價格也略高于直達車票，卻能幫旅客實現“當晚到家”的訴求。
在日常服務經驗積累中，“小甜橙”們選取了目的地為鄭州、漢口、福州、長沙、合肥等城市、直達車次一票難求的熱門線路，根據時刻表和旅客早、中、晚不同出行時段的需求，設計了好幾種鐵路換乘方案，并命名為“程心秘笈”。目前推出的“程心秘笈”所涉及的換乘城市和路線還很有限，他們將帶著“秘笈”一邊服務旅客、一邊記錄下自己設計的新線路，不斷總結、不斷補充，爭取為旅客提供更多選擇，幫助他們盡快返鄉過年。
新上海人站好節前“最后一班崗”
上海工程技術大學大一學生武錚小學二年級時就隨父母從東北來到上海定居，但每逢過年依然會回東北。 “剛來上海的時候，父親為了保住來之不易的工作，堅持不請假，每年回東北都買臨近過年的車票，但這樣的票著實難買，父母還為此爭執過。我切身感覺到人們返鄉過年的急切心情。 ”武錚說道。
在鐵路虹橋站服務的這些天，武錚不僅耐心、仔細地幫助每一位旅客，還一直不斷翻看著鐵路沿線的各個站點，為的就是能在旅客買票時提供更好的方案。問起武錚為何不早早回東北過年，而堅持留在上海參與春運志愿服務工作，直至節前最后一周。他說：“我父親來上海已經十年了，都在上海站好最后一班崗才回家過年，我也要像父親一樣，為第二家鄉站好最后一班崗。 ”(記者 朱蒙雪)
