人不是冰冷的機器,每個人都渴望得到愛和尊重,所以生活中需要情感交流,缺少感情滋潤的心靈會逐漸干涸。情感是通過不斷支付和接受而建立起來的,因此恰當地支付和接受感情,才可以實現自己的感情需要。
以前的中國絕大多數時期屬于一種相對穩定的鄉村社會,世代居住的村莊,血緣關系密切,鄉情觀念濃厚,是一個典型的“熟人社會”,比較容易產生信任和情感交流。而當代中國市場經濟大潮不可阻擋,人員流動頻繁,絕大多數的社會交往行為發生于彼此互不相識、素昧平生的陌生人之間,即使是熟人之間,交往活動的功利性越來越濃。從“熟人社會”轉向“陌生人社會”的過程中,加之生活節奏加快,工作壓力加大,就會不可避免地出現信任危機,如果貿然付出情感,就會輕易受到欺騙和傷害。出于適應環境的自我保護,人們會減少以前那種淳樸而真摯的情感交流,逐漸變得冷漠和封閉。也許現代社會人們的物質生活豐富了,但在精神方面卻日益感到孤獨和焦慮。
情感營銷應運而生
好在是市場經濟,有需求就會有供給。情感營銷針對消費者的情感需要,通過對產品或服務各要素及營銷過程注入情感,賦予其感性色彩,喚起和激發消費者的情感需求,誘導消費者心靈上的共鳴,寓情感于營銷之中,讓有情的營銷戰勝無情的競爭。情感營銷可以通過精心設計、用心制造、貼心服務或者巧妙傳播,為營銷過程注入人情味,使消費者在感情上引起共鳴。
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