11月11日筆者獲悉，鄧州市電業局以窗口建設為突破口，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務地方經濟發展的能力，得到廣大用戶一致好評。

　　該局一是推行“客戶代表服務制”，客戶到營業窗口接觸的第一名員工或是接聽客戶電話的第一名員工，在聽取客戶需求后，由該員工全程為客戶辦理用電業務手續；二是在業務辦理上推行“一站式”服務，流程環節由“串聯式”改為“并聯式”，實現業務辦理一步到位；三是開通電話服務熱線，通過電話形式對客戶的裝表接電、故障檢修、欠費停電等業務進行電話預約或提醒，對服務進行回訪；這些優質服務新舉措實施以來，該局營業窗口業務辦理效率提高、數量遞增，形成了和諧共贏的新局面。

　　該局針對電力供應形勢不斷變化的特點，圍繞企業核心業務，堅持不懈地把服務工作做好，積極履行社會責任，全面提高行業服務水平，促進社會和諧，進一步提升電力企業優質服務形象。(王亞剛)