11月11日筆者獲悉，今年以來鄧州市電業局把用戶滿意不滿意、作為衡量和評判工作的尺度，提出了“把用電權利交給用戶，把監督權利交給用戶，把評判權利交給用戶”的服務理念，開展四項服務活動，開創誠實守信的電力品牌。

　　一是開展承諾服務。該局結合實際不斷更新和完善承諾內容和服務方式，認真落實《供電服務十項承諾》、《員工服務十不準》、《“三公”調度十項措施》，教育廣大員工樹立踐諾意識，真正服務社會。

　　二是開展特殊服務。在春灌、三夏、秋收、節日等重要時節都結合用戶實際，及時推出一些適用、便捷、效能的惠農措施，使農民真正用上放心電、滿意電。

　　三是開展跟蹤服務。建立了重要用戶用電檔案，及時了解用戶的需求，不斷深入用戶征求意見，建立用戶回訪制，推行業擴報裝一條龍服務，極大地方便了用戶。

　　四是開展監督服務。每天在營業大廳公示領導值日牌，在系統內部推行用戶首問負責制，凡用戶到電力企業咨詢、投訴、反映、了解有關問題的，首位接待者為第一責任人，要給用戶一個滿意的答復，對自己無力答復的要幫助用戶到相關部門進行解決。另外還通過召開座談會、發放征求意見卡、95598服務熱線等方式，接受社會監督，塑造企業品牌。(王亞剛)