工商提醒網(wǎng)民：掃貨前先想想真的很需要嗎

　　□本報記者 王 銳 通訊員 祁曉松 王 剛 謝繼平

　　核心提示

　　一年一度的“雙11”網(wǎng)購大戰(zhàn)即將重燃戰(zhàn)火。面對電商折扣、贈券、包郵等“擋不住的誘惑”，不少市民打算乘機(jī)搶購商品。昨天，記者從市工商局專業(yè)分局網(wǎng)監(jiān)大隊了解到，雙11未到，網(wǎng)購?fù)对V已先升溫，至目前，已接到投訴30余起。防患于未然。“工商”向準(zhǔn)備掃貨的網(wǎng)友“潑冷水”：那些曾經(jīng)的陷阱不得不防，掃貨前先想想，你真的需要嗎？

　　貨不對板，商家玩失蹤

　　10月中旬，消費者王女士在某網(wǎng)站網(wǎng)購了一臺電視機(jī)，付款后商家卻在購物網(wǎng)站上消失了。王女士最終財物兩空。

　　另一名消費者張女士投訴稱，她在網(wǎng)上買了一套茶幾，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟網(wǎng)上敘述完全不符，于是致電賣家要求退貨，賣家承諾退貨退款，于是她將貨物退回，誰知，賣家并沒有按約定退款卻消失了。由于網(wǎng)店在外地，張女士遂向網(wǎng)店所在地工商部門投訴。但經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T多次調(diào)查，至今也無法聯(lián)系到經(jīng)營者。

　　買到假貨，退貨被刁難

　　9月份，一消費者投訴稱，他在淘寶上網(wǎng)購的某品牌豆?jié){機(jī)是假冒的，聯(lián)系網(wǎng)店賣家要求退貨時，商家卻要求出具假貨證明。

　　王女士投訴稱，她在網(wǎng)上購買了一雙牛皮單鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子標(biāo)簽上寫明材質(zhì)是pu，不是牛皮，要求退貨，商家不同意。經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T介入，商家才同意退貨。

　　10月，趙先生在網(wǎng)上買了一部手機(jī)，只是打開包裝，甚至沒開機(jī)，退貨時被要求支付10%的折舊費。

　　網(wǎng)購物品，售后維修難

　　近日，市民馮先生網(wǎng)購的某品牌正品手機(jī)(保修卡、發(fā)票正規(guī)齊全)，網(wǎng)店承諾是全國聯(lián)保，后到該品牌售后服務(wù)中心要求維修手機(jī)時，本地的售后部卻不提供相應(yīng)服務(wù)，后經(jīng)工商部門介入。店家才予以維修。

　　據(jù)工商部門介紹，每年11月份都是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期，消費者投訴的問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、假冒偽劣等質(zhì)量問題；拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問題；對促銷活動做虛假宣傳等廣告問題。

　　工商提醒，掃貨別沖動

　　綜合網(wǎng)購?fù)对V案例，市工商局專業(yè)分局網(wǎng)監(jiān)大隊總結(jié)了電商常見的違法違規(guī)行為：用假打折誤導(dǎo)消費者，部分經(jīng)營者“先提價、后打折”、“以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”；使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”等違反《廣告法》用語；虛構(gòu)交易、刪除不利評價，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，甚至有網(wǎng)絡(luò)平臺部分內(nèi)部工作人員參與其中。

　　為避免消費者利益受損，市工商局12315發(fā)布警示，提醒準(zhǔn)備在“雙11”網(wǎng)購的消費者要理性消費，選擇自己真正需要的商品，不要因商品價格便宜就被沖昏頭腦狂掃血拼造成浪費，不要輕信商家的表面宣傳，避免出現(xiàn)商品與實際描述不符等問題。為保障交易安全，建議消費者采用第三方支付擔(dān)保平臺進(jìn)行付款。參與網(wǎng)購活動時要注意保留相關(guān)交易記錄和證據(jù)。建議消費者通過“手機(jī)截圖”等方式保留證據(jù)，一旦產(chǎn)生糾紛，在與賣家、交易平臺協(xié)商不成的情況下，可攜帶相關(guān)證據(jù)向當(dāng)?shù)?2315投訴。