工商提醒網(wǎng)民:掃貨前先想想真的很需要嗎□本報記者 王 銳 通訊員 祁曉松 王 剛 謝繼平
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一年一度的“雙11”網(wǎng)購大戰(zhàn)即將重燃戰(zhàn)火。面對電商折扣、贈券、包郵等“擋不住的誘惑”,不少市民打算乘機(jī)搶購商品。昨天,記者從市工商局專業(yè)分局網(wǎng)監(jiān)大隊了解到,雙11未到,網(wǎng)購?fù)对V已先升溫,至目前,已接到投訴30余起。防患于未然。“工商”向準(zhǔn)備掃貨的網(wǎng)友“潑冷水”:那些曾經(jīng)的陷阱不得不防,掃貨前先想想,你真的需要嗎?
貨不對板,商家玩失蹤
10月中旬,消費者王女士在某網(wǎng)站網(wǎng)購了一臺電視機(jī),付款后商家卻在購物網(wǎng)站上消失了。王女士最終財物兩空。
另一名消費者張女士投訴稱,她在網(wǎng)上買了一套茶幾,收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟網(wǎng)上敘述完全不符,于是致電賣家要求退貨,賣家承諾退貨退款,于是她將貨物退回,誰知,賣家并沒有按約定退款卻消失了。由于網(wǎng)店在外地,張女士遂向網(wǎng)店所在地工商部門投訴。但經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T多次調(diào)查,至今也無法聯(lián)系到經(jīng)營者。
買到假貨,退貨被刁難
9月份,一消費者投訴稱,他在淘寶上網(wǎng)購的某品牌豆?jié){機(jī)是假冒的,聯(lián)系網(wǎng)店賣家要求退貨時,商家卻要求出具假貨證明。
王女士投訴稱,她在網(wǎng)上購買了一雙牛皮單鞋,收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子標(biāo)簽上寫明材質(zhì)是pu,不是牛皮,要求退貨,商家不同意。經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T介入,商家才同意退貨。
10月,趙先生在網(wǎng)上買了一部手機(jī),只是打開包裝,甚至沒開機(jī),退貨時被要求支付10%的折舊費。
網(wǎng)購物品,售后維修難
近日,市民馮先生網(wǎng)購的某品牌正品手機(jī)(保修卡、發(fā)票正規(guī)齊全),網(wǎng)店承諾是全國聯(lián)保,后到該品牌售后服務(wù)中心要求維修手機(jī)時,本地的售后部卻不提供相應(yīng)服務(wù),后經(jīng)工商部門介入。店家才予以維修。
據(jù)工商部門介紹,每年11月份都是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期,消費者投訴的問題主要集中在:產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、假冒偽劣等質(zhì)量問題;拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問題;對促銷活動做虛假宣傳等廣告問題。
工商提醒,掃貨別沖動
綜合網(wǎng)購?fù)对V案例,市工商局專業(yè)分局網(wǎng)監(jiān)大隊總結(jié)了電商常見的違法違規(guī)行為:用假打折誤導(dǎo)消費者,部分經(jīng)營者“先提價、后打折”、“以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”;使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”等違反《廣告法》用語;虛構(gòu)交易、刪除不利評價,虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù),甚至有網(wǎng)絡(luò)平臺部分內(nèi)部工作人員參與其中。
為避免消費者利益受損,市工商局12315發(fā)布警示,提醒準(zhǔn)備在“雙11”網(wǎng)購的消費者要理性消費,選擇自己真正需要的商品,不要因商品價格便宜就被沖昏頭腦狂掃血拼造成浪費,不要輕信商家的表面宣傳,避免出現(xiàn)商品與實際描述不符等問題。為保障交易安全,建議消費者采用第三方支付擔(dān)保平臺進(jìn)行付款。參與網(wǎng)購活動時要注意保留相關(guān)交易記錄和證據(jù)。建議消費者通過“手機(jī)截圖”等方式保留證據(jù),一旦產(chǎn)生糾紛,在與賣家、交易平臺協(xié)商不成的情況下,可攜帶相關(guān)證據(jù)向當(dāng)?shù)?2315投訴。











