工商提醒網民：掃貨前先想想真的很需要嗎

　　□本報記者 王 銳 通訊員 祁曉松 王 剛 謝繼平

　　核心提示

　　一年一度的“雙11”網購大戰即將重燃戰火。面對電商折扣、贈券、包郵等“擋不住的誘惑”，不少市民打算乘機搶購商品。昨天，記者從市工商局專業分局網監大隊了解到，雙11未到，網購投訴已先升溫，至目前，已接到投訴30余起。防患于未然。“工商”向準備掃貨的網友“潑冷水”：那些曾經的陷阱不得不防，掃貨前先想想，你真的需要嗎？

　　貨不對板，商家玩失蹤

　　10月中旬，消費者王女士在某網站網購了一臺電視機，付款后商家卻在購物網站上消失了。王女士最終財物兩空。

　　另一名消費者張女士投訴稱，她在網上買了一套茶幾，收到貨后發現產品跟網上敘述完全不符，于是致電賣家要求退貨，賣家承諾退貨退款，于是她將貨物退回，誰知，賣家并沒有按約定退款卻消失了。由于網店在外地，張女士遂向網店所在地工商部門投訴。但經當地工商部門多次調查，至今也無法聯系到經營者。

　　買到假貨，退貨被刁難

　　9月份，一消費者投訴稱，他在淘寶上網購的某品牌豆漿機是假冒的，聯系網店賣家要求退貨時，商家卻要求出具假貨證明。

　　王女士投訴稱，她在網上購買了一雙牛皮單鞋，收到貨后發現鞋子標簽上寫明材質是pu，不是牛皮，要求退貨，商家不同意。經當地工商部門介入，商家才同意退貨。

　　10月，趙先生在網上買了一部手機，只是打開包裝，甚至沒開機，退貨時被要求支付10%的折舊費。

　　網購物品，售后維修難

　　近日，市民馮先生網購的某品牌正品手機(保修卡、發票正規齊全)，網店承諾是全國聯保，后到該品牌售后服務中心要求維修手機時，本地的售后部卻不提供相應服務，后經工商部門介入。店家才予以維修。

　　據工商部門介紹，每年11月份都是網絡購物投訴的高峰期，消費者投訴的問題主要集中在：產品質量有瑕疵、假冒偽劣等質量問題；拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問題；對促銷活動做虛假宣傳等廣告問題。

　　工商提醒，掃貨別沖動

　　綜合網購投訴案例，市工商局專業分局網監大隊總結了電商常見的違法違規行為：用假打折誤導消費者，部分經營者“先提價、后打折”、“以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”；使用“全網價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”等違反《廣告法》用語；虛構交易、刪除不利評價，虛構自身的商業信譽，甚至有網絡平臺部分內部工作人員參與其中。

　　為避免消費者利益受損，市工商局12315發布警示，提醒準備在“雙11”網購的消費者要理性消費，選擇自己真正需要的商品，不要因商品價格便宜就被沖昏頭腦狂掃血拼造成浪費，不要輕信商家的表面宣傳，避免出現商品與實際描述不符等問題。為保障交易安全，建議消費者采用第三方支付擔保平臺進行付款。參與網購活動時要注意保留相關交易記錄和證據。建議消費者通過“手機截圖”等方式保留證據，一旦產生糾紛，在與賣家、交易平臺協商不成的情況下，可攜帶相關證據向當地12315投訴。