4月21日，網友在黑貓投訴河南站反映稱，自己3月份在小米有品買了一臺洗衣機，3月18日收到貨，4月1號看小米有品洗衣機降價200，聯系商家客服和小米有品客服，雙方均以過了補差時效為由拒退差價。
投訴詳情：商家承諾的退還差價，現在又不給了，平臺也不管！我想問平臺存在的意義如何？
4月21日，一網友向黑貓投訴河南站投訴稱：“本人3月份在小米有品買了臺云米的洗衣機，3月18日收到貨，4月1號看小米有品洗衣機降價200，聯系商家客服問差價怎么處理的同時發送了訂單號給他們，商家客戶回復等待退款，遲遲不退再次聯系說我已經過了補差時效，這明擺著欺詐消費者，4月1號為什么說等待退款呢？聯系小米有品官方客服，客服讓我給他們的郵箱發截圖證據，發過以后，小米有品同樣以商家說過了補差時效為由，拒不幫我辦理，平臺起到的什么作用？商家承諾的等待退款，說不履行就不履行？消費者的權益就任由踐踏？同時我聯系了云米淘寶的官方店鋪，店鋪說收貨以后，十五天內都可以保價？同樣的商品，不同的處理方式，用戶歧視還是欺負消費者不懂法呢？平臺的監督責任呢？”
4月23日，商家@小米客服那些事 回復：“您好，我們已經收到消息并聯系用戶進行核實處理，非常感謝。”
4月25日，網友補充投訴：“并沒有收到他們聯系我！！！拖了這么久，處理效率太低了吧！”“”
