猛犸新聞·東方今報(bào)記者 米方杰/文圖
兩年前，因不滿老物業(yè)的服務(wù)，鄭州一小區(qū)業(yè)主聯(lián)合“炒了老物業(yè)的魷魚”，并重新自己選擇了新的物業(yè)公司，雖沒(méi)有成立專門的業(yè)主委員會(huì)，但業(yè)主卻很“當(dāng)家”，并且，兩年來(lái)該小區(qū)環(huán)境發(fā)生極大變化，他們是如何做到的，又有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒呢？
服務(wù)質(zhì)量不到位
業(yè)主聯(lián)合“炒掉”老物業(yè)
近年來(lái)，伴隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，城鎮(zhèn)居民對(duì)房屋自我管理的形式逐漸被物業(yè)集中管理所取代，接受物業(yè)服務(wù)成為城鎮(zhèn)居民日常生活的新常態(tài)。但是，由于一些物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)觀念僵化，管理模式陳舊，物業(yè)服務(wù)水平無(wú)法滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，在業(yè)主維權(quán)和自治意識(shí)日漸增強(qiáng)的情況下，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾頻發(fā)。
位于鄭州市管城區(qū)的雅美新居小區(qū)便是如此，據(jù)該小區(qū)業(yè)主介紹，此前物業(yè)和業(yè)主間的“矛盾”頗深，因物業(yè)費(fèi)不低，但一直以來(lái)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量卻跟不上，因不滿物業(yè)服務(wù)，不少業(yè)主拒向小區(qū)物業(yè)公司交物業(yè)費(fèi)，因收取物業(yè)費(fèi)困難，以致小區(qū)治理不善，存在諸多問(wèn)題。
“2017年的時(shí)候，小區(qū)業(yè)主聯(lián)合起來(lái)‘炒了’老物業(yè)”，栗占兵是雅美新居小區(qū)最早一批入住的業(yè)主，2006年小區(qū)交房時(shí)他便入住了。“以前業(yè)主和老物業(yè)的矛盾是非常深的，只知道收費(fèi)，服務(wù)一直跟不上。”
提起小區(qū)老物業(yè)，該小區(qū)多位業(yè)主都表達(dá)了和栗占兵同樣的看法。據(jù)悉，對(duì)于物業(yè)服務(wù)跟不上的問(wèn)題，雅美新居小區(qū)業(yè)主也向所屬石化路社區(qū)和管城區(qū)航海東路街道辦事處進(jìn)行了反映。“辦事處和社區(qū)派出了工作人員到這個(gè)小區(qū)進(jìn)行了走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原物業(yè)公司在服務(wù)上確實(shí)存在一些問(wèn)題，”石化路社區(qū)黨支部副主任劉慧介紹說(shuō)該小區(qū)的情況很是典型，基于這種情況，社區(qū)和辦事處對(duì)該小區(qū)業(yè)主換掉小區(qū)物業(yè)公司的訴求進(jìn)行了支持。
據(jù)悉，2017年，雅美新居小區(qū)業(yè)主聯(lián)合炒掉了老物業(yè)公司。
業(yè)主自己“當(dāng)家”選聘新物業(yè)
帶來(lái)小區(qū)“巨變”
在社區(qū)和辦事處的支持下，雅美新居小區(qū)業(yè)主們又選聘了一家新的物業(yè)公司——河南華豫物業(yè)管理有限公司進(jìn)駐到了小區(qū)里。雅美新居小區(qū)一位業(yè)主告訴記者，將老物業(yè)公司“炒掉”后，小區(qū)業(yè)主才算“當(dāng)了家”，在過(guò)去兩年時(shí)間里，雅美新居小區(qū)環(huán)境也發(fā)生了“巨變”。
“金珠道小區(qū)以來(lái)，我們所做的就是用我們的專業(yè)管理來(lái)服務(wù)好小區(qū)業(yè)主，在對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，財(cái)產(chǎn)安全，定期定時(shí)維護(hù)的同時(shí)，2017年我們對(duì)小區(qū)的人行道全面進(jìn)行了改造，安裝了全新的路燈，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人行門禁和車行門禁進(jìn)行了更新、更換。并對(duì)小區(qū)的監(jiān)控配備了高清晰的攝像頭，并且對(duì)小區(qū)全覆蓋。”河南華豫物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理?xiàng)铋L(zhǎng)敏介紹說(shuō)，2018年度他們又對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)工作進(jìn)行了改善，在業(yè)主的全力配合下，為小區(qū)安裝了暖氣，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年安裝，當(dāng)年供暖。
據(jù)悉，今年以來(lái)，該物業(yè)公司在小區(qū)綠化方面也做了不少努力，栽種了100余顆高品質(zhì)月季樹，并且在小花園新建了六角涼亭，更換了17個(gè)單元的防盜單元門，協(xié)助業(yè)主收回了開(kāi)發(fā)商長(zhǎng)期占據(jù)的物業(yè)樓，并對(duì)各樓棟的樓頂進(jìn)行了防水處理。“目前我們正在更新各樓層的消防設(shè)施。并且，小區(qū)內(nèi)新增健身器材等工作也正在進(jìn)行中。”楊長(zhǎng)敏介紹說(shuō)，他們還準(zhǔn)備對(duì)小區(qū)內(nèi)路面進(jìn)行硬化，并且更新改造電動(dòng)自行車棚，增設(shè)消防設(shè)施等。
在中秋節(jié)到來(lái)前夕，雅美新居小區(qū)物業(yè)公司和石化路社區(qū)聯(lián)合在該小區(qū)舉行了一場(chǎng)中秋聯(lián)誼會(huì)，為小區(qū)業(yè)主奉上了一場(chǎng)精彩的文藝演出。這讓小區(qū)不少業(yè)主都感覺(jué)心里暖暖的，
栗占兵告訴記者，雖然他們小區(qū)并沒(méi)有急著去成立業(yè)主委員會(huì)，“我們小區(qū)有不少熱心業(yè)主，并且建有專門的溝通群，遇到啥時(shí)候，業(yè)主代表可以直接和物業(yè)進(jìn)行溝通，最終還是我們業(yè)主‘當(dāng)家’，業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系也是很融洽的。”
