小區(qū)物業(yè)收費(fèi)貴、服務(wù)跟不上！幾乎每天，我們《大參考》都會收到不少網(wǎng)友和觀眾反映自家物業(yè)存在的各類問題，而物業(yè)又覺得自己提供了相應(yīng)的服務(wù)。那么，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底好不好，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)誰來定？你所關(guān)心的物業(yè)問題，這些都有具體規(guī)范了！近日，《河南省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》正式出臺，你家小區(qū)的物業(yè)將像酒店的星級服務(wù)一樣，按質(zhì)論價。

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　　作為業(yè)主，最關(guān)心的莫過于小區(qū)的配套物業(yè)服務(wù)能否讓人滿意，說白了，就是這房子買的值不值，物業(yè)費(fèi)掏的虧不虧。雖然很多物業(yè)公司聲稱具有“國家一級資質(zhì)”，號稱提供“一流服務(wù)”、“貼心管家服務(wù)”等等，但是究竟物業(yè)做到哪一步才算盡到了“本分”？物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是怎么來的？很少有人說得清！但現(xiàn)在這種局面將迎來改變。

　　打個比方，這就好比是給所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目劃定了“考試成績標(biāo)準(zhǔn)”，小區(qū)綠化、基礎(chǔ)設(shè)施、客服服務(wù)、報(bào)修響應(yīng)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目都是“考試科目”，從合格到優(yōu)秀，從五級到一級，每一個項(xiàng)目都有了等級標(biāo)準(zhǔn)和判定依據(jù)。正所謂“一分價錢一分貨”，業(yè)主享受了什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就給物業(yè)支付相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。規(guī)范的出臺，對后期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定奠定了基礎(chǔ)。

　　舉一個最簡單的例子，如果業(yè)主家里報(bào)修，物業(yè)一般會盡快回應(yīng)并上門維修，但也有反應(yīng)遲鈍、態(tài)度敷衍的，“盡快”是多快，誰也不知道。新的服務(wù)規(guī)范里對時間、配套服務(wù)，最終效果都進(jìn)行了明確的硬性約束，比如一級標(biāo)準(zhǔn)是1小時內(nèi)上門處理，到5級標(biāo)準(zhǔn)是12小時以內(nèi)必須上門處理。

　　按照規(guī)范，不同星級的服務(wù)，對應(yīng)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目綜合測算下來，對等的就是“物業(yè)費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)。

　　不僅如此，業(yè)主在選擇物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的時候，還能夠根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)行不同等級的“混搭”和“自由組合”。

　　據(jù)了解，隨著《河南省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的出臺和實(shí)施深化，物業(yè)收費(fèi)也會有更加明確的參考依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。這也意味著將徹底改變以前服務(wù)沒標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)定價沒依據(jù)的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)真正的質(zhì)價相符，以質(zhì)論價！

　　居住物業(yè)服務(wù)：一到五級規(guī)范內(nèi)容

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　　你家小區(qū)的物業(yè)

　　收費(fèi)和服務(wù)對等嗎？

　　從五星到一星

　　你給打幾星？