昨日,從市交委出管處獲悉,為提高出租汽車駕駛員服務(wù)水平,已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)出租汽車行業(yè)駕駛員常用英語培訓(xùn)的通知》(下簡稱《通知》),根據(jù)《通知》要求,將對中心城區(qū)3萬余名的哥的姐,進(jìn)行常用英語用語培訓(xùn),每年培訓(xùn)不少于12學(xué)時。據(jù)悉,目前城市快車出租汽車公司已經(jīng)完成了首期培訓(xùn),其余100余家出租車公司將隨之展開培訓(xùn)。
記者調(diào)查:
多數(shù)的哥不懂英語
成都出租車駕駛員的英語水平到底如何呢?昨日下午,記者特地打車測試了一番。在紅星路二段記者乘上一臺速騰出租車,隨即便用英語對司機(jī)講道:“Drive me to the railwaystation。(請帶我到火車站)”這位約40歲左右的的哥,望著記者上下打量了一番,面有難色地問記者:“你可以說中文么?”當(dāng)記者告訴他事情的原委后,這位的哥坦言自己在英語方面并不太懂。隨后,記者在春熙路又如法炮制一番,在整個下午的調(diào)查中,記者用英語與20余名的哥對話,僅一名的哥用英語回答記者:“I can't understand you。(我不知道你在說什么)”,其余的哥、的姐大多只會說“hello”和“bye-bye”。
培訓(xùn)上馬:
每人每月上1小時英語課
“要提升整個出租車行業(yè)的服務(wù)水平。”據(jù)市交委出管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這是首次下發(fā)正式文件要求對出租車駕駛員進(jìn)行英語培訓(xùn),而過去的培訓(xùn)內(nèi)容大多以道路安全教育、車輛日常維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量提升等為主。他稱,這次培訓(xùn)范圍為中心城區(qū)所有出租車駕駛員,共3萬名左右,培訓(xùn)后需掌握簡單的問候和與服務(wù)流程等相關(guān)語句,能與乘客進(jìn)行基本交流,特別是要掌控區(qū)域街道、標(biāo)志性建筑、小區(qū)、旅游景點、星級飯店等的英語表達(dá),確保乘客順利到達(dá)目的地。
“成都是一座旅游城市,經(jīng)常有外賓來游玩,同時許多如西博會等大型會展也在成都舉行,出租車作為城市的窗口,其駕駛員懂英語是非常必要的。”這位負(fù)責(zé)人稱,駕駛員英語培訓(xùn)已經(jīng)納入了對出租車企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核,對新招聘駕駛員上崗前英語常用語培訓(xùn)不少于2學(xué)時,對在崗駕駛員日常繼續(xù)教育培訓(xùn)每人每年英語常用語培訓(xùn)不少于12學(xué)時,每月不少于1學(xué)時。
多路出擊:
除了學(xué)口語還要發(fā)手冊
記者了解到,在目前全成都100余家出租汽車公司中,城市快車出租汽車公司已經(jīng)啟動了駕駛員英語的首期培訓(xùn)。據(jù)該公司經(jīng)理介紹,培訓(xùn)主要是由公司的管理人員充當(dāng)老師,一字一句地教最普通最簡單的對話,培訓(xùn)過后還采用口試、筆試對駕駛員的英語水平進(jìn)行檢驗。“我公司有700名駕駛員,學(xué)歷水平參差不齊,為了讓他們掌握英語,我們還印發(fā)了一個小冊子。”這位經(jīng)理稱,這本英語小冊子收錄了如:Welcome to take my taxi!的招呼乘客用語,還有airport等常用單詞和短語,以及Wuhou Temple Museum等風(fēng)景名勝地,平時就存放在出租車上,若遇外賓則可用以交流。
據(jù)悉,城市快車公司之后,其余100余家出租車公司也將相繼展開對駕駛員的英語培訓(xùn),今后的哥、的姐面對外賓時,將不再出現(xiàn)面面相覷的情景。
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