衣著華麗、拿著報銷單狂睡各星級豪華酒店,月薪還輕松過萬,這或許是很多人對酒店試睡員這一新興職業的了解。可是,這份看似輕松的高薪職業其實并不輕松,不僅會陷入重復性勞動,還會遇到職業瓶頸。
和美食評論家類似,酒店試睡員就是酒店服務的體驗者,他們通過發表對酒店的體驗感受來獲得媒體或酒店的酬謝,對年齡、學歷、工作經驗等指標要求不多,是眾多“愛睡者”理想的職業。
從萬余應聘者中脫穎而出
2009年,工作一年多的小菁(化名)厭倦了朝九晚五的生活,她想換一份工作。高薪、光鮮、不用考勤,還能周游全國,這是小菁對于新工作的全部暢想,但這樣愜意的工作實在難覓芳蹤。
一天,當小菁像往常一樣登錄開心網時,一段已被分享上萬次的招聘視頻吸引了她的眼球。“這部短片僅有幾十秒,片頭是一個胖子進入酒店后呼呼大睡,歇了一會兒后又起床拿著放大鏡四處觀察房間的各個角落。接著是一個漂亮女孩登場,介紹說這份工作既不要求學歷,也不要求英語水平,對年齡、性別也不設門檻,唯一的要求就是要感覺敏銳,關注細節。”小菁說,這份工作正中下懷。
于是,小菁毫不猶豫地投了簡歷,并滿懷期待地等待考試。“關注細節是我的特點,從2007年到2009年,我寫下的美食日志有幾千篇,內容涵蓋了食材、品相、口感,還有就餐環境,服務性很強,有很多‘粉絲’,也正是這些‘粉絲’幫助我最終獲聘。”小菁說。
求職還需要“粉絲”來捧場,這有點讓人聞所未聞。原來,在經過第一輪筆試后,從上萬人中突圍而出的小菁連同其他幾百名優勝者一起被放到了“去哪兒網”的官網上。在這一輪,他們的任務是比人氣,誰的票數多,誰就有可能殺入下一輪。有著眾多“粉絲”的小菁順利過關,隨后在經過一個簡單的電話面試后,小菁終于得到了“去哪兒網”北京總部的面試通知。
“進入最終面試的只有21個人,當時面試官給了我們一人一個紙袋,任務是趕往指定的酒店進行體驗,然后用微博把體驗即時發到網上,再通過面試官對微博的評論接受新任務。”就這樣,折騰了一天后的小菁最終拿到了offer,成為中國第一批職業酒店試睡員。
做一個忠實的記錄者
對于酒店試睡員這個角色,小菁認為就是做一個忠實的記錄者。“對酒店的關注要巨細無遺。在進入酒店前,關注有沒有服務生上前開車門;進入酒店后,關注辦理入住要用多長時間、電梯口是否好找。有意思的是,酒店大堂的氣味也要記錄,因為好的星級酒店都會噴灑香水,不同酒店的味道是不一樣的,高端商務人士非常看重這個。”小菁說。
酒店試睡員以一般客人的身份入住房間后,就要用手機進行拍攝,洗手間毛巾的條數、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數目,這些信息都要在視頻里反映出來,而圖文并茂的方式最受大眾喜歡。一般來說,上傳了視頻后,小菁還要寫一篇日志,描寫更多可能用視頻無法呈現的細節,比如酒店人員的服務態度、辦理入住時的情況等。
“這樣一圈做下來,其實還是很累的。”小菁說,除了在入住時要拍視頻、寫日志外,入住前還要做大量的前期工作。
酒店試睡員一般不會隨便找家酒店就去體驗,商務出差和旅游是他們主要的體驗導向。比如每年廣交會開幕前夕,小菁就會挑選廣交會展館附近的酒店來體驗;婺源油菜花盛開的時候,小菁會選擇婺源的酒店包括客棧、青年旅社、星級酒店來體驗。如果一個月體驗七八家酒店,也要工作一二十天,空閑時間其實并不多。
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