環球雅思被指亂賣無用教材學員稱校方不給退書
學員們花260 元購買的“指定教材”
近日，環球雅思廣州分校的幾名學生向羊城晚報投訴，稱在該校報名雅思“大學生6.5 精品高分班”時，被要求另交260 元購買“指定教材”，可真正上課時，這些“指定教材”卻幾乎毫無用處，真正唱主角的都是老師提供的打印資料。當學員提出要退書時卻遭到了學校拒絕，學校稱“教材一旦購買不允許退回。”
“指定教材”幾乎用不上
廣州的大學生小王今年大三， 準備畢業后出國留學，今年2 月，她在廣州環球雅思學校報了一個名為“大學生6.5 精品高分班” 的課程。
“由于學校工作人員說老師上課會用到教材，于是我就交了教材費260 元。付款后學校發給我一套‘聽說讀寫’的教材，共4 本書。”小王告訴羊城晚報記者，“然而開課這么多天了， 老師幾乎就沒有用到教材，4 本書中只稍稍用了一本，其他三本都是新的。老師上課只用資料。”
2 月15 日，眼看培訓課程還有兩天就結束了，其中閱讀課程已經結束，可老師上課時仍然用不上這幾本指定教材。據小王介紹：“書是嶄新的，甚至都沒有從袋子里拿出來過，有的同學都已經干脆把那幾本書放在家里，不帶去上課了。”
記者從投訴者提供的這幾本“指定教材”上看到，正如小王所說，除了一本口語教材略有筆記外，其他幾本都嶄新；而老師所發的幾份打印資料上卻密密麻麻地做滿了筆記，使用得相當充分。
花兩百多元買的書卻根本用不到， 能不能退給學校呢？據介紹，也有學生向校方要求退書，但最終都被拒絕。同樣上“大學生6.5精品高分班”的小李告訴記者，“校方稱，教材一旦購買不允許退回； 另外課程還沒有全部結束，不能證明教材完全沒有用。”
對此小李很生氣： “報名時學校說教材有很大用處，可實際并不是這樣，這不是明顯地欺騙消費者嗎？ ”
直至課程結束，學員們教材(上)幾乎沒被用上，而老師提供的講義(下)上布滿筆記
學校強令老師用教材授課
可能是因為幾位學員退書態度堅決，在當期課程只剩兩天就要結束的時候，學校竟強令老師無論如何也要用教材。小王告訴記者： “老師上課時也跟我們訴苦，說學校稱誰不用教材就扣誰的工資。”據介紹，雖然遭學校施壓，但有的老師自始至終都沒有用教材授課，堅持只用自己免費提供的講義資料。
對于老師的訴苦，學員們能夠理解，小李透露： “有老師曾說過， 如果使用這幾本教材授課， 根本達不到課程承諾應達到的學習程度。”
在課程結束的當天， 記者再一次翻看同學提供的教材， 依然嶄新。學校勒令老師在課程最后兩天一定要用到的， 也集中在一、兩頁， 只是寥寥地劃出了零星的幾個單詞和詞組。
僅有少數學員成功退書
據介紹， 學校除了強令老師使用教材之外， 還把幾個堅決要求退書的同學的書退了。小李表示： “大概只有三、四個同學的書給退了， 學校怕他們去投訴， 班上絕大多數同學的書還是沒能退。”
2 月17 日下午， 在該課程的最后一天，記者來到廣州動物園附近的環球雅思東都校區了解情況。當問及一位女生是否退掉教材時，該女生表示很驚訝：“學校說不能退的啊！ ”如此看來，僅有少數幾位同學成功退款。
記者暗訪
學校堅稱教材一定有用
經過此次投訴風波后， 環球雅思是否會相應調整營銷手段？ 2 月17 日下午，記者以雅思“大學生6.5 精品高分班”報名咨詢者的身份，來到環球雅思廣州東都校區的報名點進行暗訪， 課程咨詢主管仍然告訴記者：“指定教材一定有用。”
當被問及可不可以不花260 元購買教材時，該咨詢主管稱：“在平時或是后期復習階段，教材都是用得到的。”記者又進一步詢問，如果教材用不到是否能退款時，她很堅決地表示：“教材是不能退的，沒用過也不能退。”隨后她再三強調：“教材是不會用不到的， 我們的老師肯定會把教材用到課程中。”
律師觀點
此行為涉嫌欺詐消費者
針對部分學生投訴環球雅思不合理的推銷教材手法，北京市盈科(廣州)律師事務所陳北元律師認為，環球雅思這種做法已經可以認定是欺詐消費者的行為。
陳北元指出， 此行為屬于做虛假說明引誘消費者購買商品，根據《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規定，可以認定為欺詐消費者行為。
那么消費者是否可以依法要求退款呢？ 陳北元肯定地表示，“學生可以要求退款，甚至可以要求賠償！ 根據《消費者權益保護法》第四十九條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”
