提升領(lǐng)導(dǎo)力 善用人格魅力(2)

　　三是努力提高識人藝術(shù)。人是生產(chǎn)力中最革命、最活躍的要素。領(lǐng)導(dǎo)干部一項(xiàng)十分重要的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)和識別人才，當(dāng)好伯樂，培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。識別人才眼睛要向內(nèi)看，千里馬往往就在身邊。要善于在群眾中發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才；要善于在大是大非面前選才，多方造才。識人要全，知人要細(xì)，既要識長也要識短，要用其所長避其所短。識人要由表及里，不以表取人。要通過交談、觀察、調(diào)查、考評、激將和試探等各種方法，全方位了解一個(gè)人。如在運(yùn)用考評法時(shí)，要看他有否信心和雄心壯志，他的影響力、上進(jìn)心、責(zé)任心、事業(yè)心、同情心怎樣。在運(yùn)用試探法時(shí)，要“遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，急與之期而觀其信”。同時(shí)，注意潛在人才的挖掘，聽其言識其志向，觀其行別其追求，析其作辨其才華，聞其譽(yù)察其品行。

　　四是努力提高用人藝術(shù)。科學(xué)使用人才是為了促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)需堅(jiān)持公道、信任、激勵、溝通、壓力、層次領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵競爭和考評等項(xiàng)原則。在任用人才的實(shí)踐中，要因人而異，量才適用，用人之長，人盡其才；要唯才是舉，不拘一格使用人才，既要提拔年輕干部，也要珍惜閱歷豐富的中年干部的使用；要積極創(chuàng)造人才發(fā)展的空間、平臺和舞臺。科學(xué)用人既重用“人才”，也善用“平才”。相對于“人才”而言，大多數(shù)干部都是普普通通的“平才”。如何正確對待和合理使用大部分干部，絕不亞于使用“人才”的分量。何況在特定的環(huán)境下，因個(gè)人主觀努力的差異，“人才”和“平才”也能夠互相轉(zhuǎn)換。科學(xué)使用人才要堅(jiān)持用人不疑，以使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)者對自己的信任，從而激發(fā)其工作熱情和創(chuàng)造力。信任是領(lǐng)導(dǎo)者贏取人心，推進(jìn)上下關(guān)系的一大法寶。當(dāng)然，“不疑”也要有度。要堅(jiān)持嚴(yán)明的法紀(jì)和制度規(guī)則。掌握好“不疑”和“有疑”的度，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之所在。

　　五是努力提高溝通藝術(shù)。溝通藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。運(yùn)用溝通藝術(shù)時(shí)要在認(rèn)同方面多下功夫。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，相互認(rèn)同可以加速溝通，有助于形成良好的人際關(guān)系和整體士氣的提高。下屬一旦認(rèn)同了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，就很容易認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的決策、思路和工作部署。溝通應(yīng)采取由淺入深的方法，比如先尋求共同的經(jīng)歷、興趣和思想、情感上的共鳴，逐步縮小感情上、心理上的距離，再達(dá)到深層次的共同點(diǎn)，比如共同的信仰、理想、利益、目標(biāo)等。溝通應(yīng)做到信息溝通、感情溝通和思想認(rèn)識溝通同時(shí)進(jìn)行。信息溝通是基礎(chǔ)，感情溝通起催化劑作用，而思想認(rèn)識上的溝通則是溝通的重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把與上級和下級的溝通作為重點(diǎn)。與上級溝通要把握住度。注意把握溝通交流的準(zhǔn)則，隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況；切忌越級上訪；切忌報(bào)喜不報(bào)憂；遇有十萬火急之事，需事先約定，事后稟報(bào)；提出自己的觀點(diǎn)、建議和意見時(shí)，要簡明扼要，不要長篇大論，不著邊際；匯報(bào)重大事情，要掌握翔實(shí)的資料并附有確鑿的證據(jù)；提出問題時(shí)，要一并拿出解決辦法；與上級領(lǐng)導(dǎo)意見相左時(shí)，先服從上級，再尋機(jī)表達(dá)自己的不同意見，誠懇請教上級領(lǐng)導(dǎo)，再達(dá)到上下級觀念一致；與領(lǐng)導(dǎo)意見相同時(shí)，應(yīng)將功勞歸于上級，切忌爭功或邀功請賞。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)要渾厚老成。要注意把握溝通交流的技巧；坦誠相見，平等待人；換位思考，求同存異；講究技巧，準(zhǔn)確表達(dá)；言外之意，巧妙傳遞；溝通障礙，及時(shí)化解。

　　六是努力提高協(xié)調(diào)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)藝術(shù)涉及部門協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)、環(huán)境協(xié)調(diào)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)等項(xiàng)內(nèi)容。其中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)是重點(diǎn)，包括處理好與上級、與下級及與同事的關(guān)系。對上級要尊重，要服從，要配合，出力而不越位。對下級要多服務(wù)，多支持、多關(guān)心、多溝通，寬嚴(yán)有度。對同事要多通氣，多協(xié)作，相互配合，互相促進(jìn)。要積極協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系。要有下級服從上級的組織觀念；積極維護(hù)上級的威信，全力支持和配合上級工作，體諒上級難處；正確理解上級意圖，尊重上級人格，適應(yīng)上級工作習(xí)慣，展其長避其短；及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通，但不要事事依賴上級，把責(zé)任推給上級。要積極協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系。真誠對待自己的下屬，特別要做好與副手關(guān)系的協(xié)調(diào)。要積極協(xié)調(diào)與同級的關(guān)系。做到以大局為重，相互配合，相互協(xié)作；要有系統(tǒng)的觀念、共贏的觀念；大事講原則，小事講風(fēng)格，互相尊重，互相支持。在協(xié)調(diào)各種關(guān)系時(shí)，要學(xué)會處理相互之間的沖突：有限忍耐，合理斗爭；自我保護(hù)，息火降溫；存異求同，淡化名利；加強(qiáng)溝通，真誠合作；一視同仁，保持平衡；知己知彼，處事坦然；真誠和善，化敵為友；顧全大局，取長補(bǔ)短；發(fā)揚(yáng)民主，尊重下級；大度對待下屬的失禮；認(rèn)真對待下屬的失信；正確對待下屬的失誤；謹(jǐn)慎對待下屬的過激行為；嚴(yán)肅對待下屬擾亂秩序。

　　七是努力提高包容藝術(shù)。海納百川，有容乃大。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要求領(lǐng)導(dǎo)者具有兼容并蓄的度量和光明磊落的胸懷，與人為善，寬以待人。古人任人以專，不信讒言；善則稱人，過則稱己；臨財(cái)思惠，先人后己；上交不諂，下交不瀆；己所不欲，勿施于人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，均體現(xiàn)了包容的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用包容的藝術(shù)要做到容人之長。就是認(rèn)可別人的才干和優(yōu)秀之處，即使超過自己也能泰然處之。領(lǐng)導(dǎo)者要力戒視卓越人才為威脅、對下屬意見淡而處之、吹毛求疵、甚至將下屬的成就據(jù)為己有的表現(xiàn)和行為。要做到容人之短。領(lǐng)導(dǎo)者不能簡單的以己長格物。人的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)只要不妨礙其發(fā)揮作用，就可不必計(jì)較。容人之短的一個(gè)重要方面就是容人之私，即領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的私交、私利和隱私，不進(jìn)行干涉，允許其存在和發(fā)展。要做到容人之正。對部屬正義之言、正義之行，尤其是對觸及到領(lǐng)導(dǎo)者本人利益的凜然正氣，要給予理解和支持。開明的領(lǐng)導(dǎo)能夠容許下屬傷及面子，甚至容許下屬傷害自己的尊嚴(yán)。唐太宗之所以能以人為鏡，從諫如流，關(guān)鍵就在于其有容人之正的度量。要做到容人之過。能容忍曾經(jīng)反對過自己的人，能容有缺點(diǎn)的人，能容不同意見者。對下屬的一些過失性、非主觀性、執(zhí)行性錯(cuò)誤以及大部分失責(zé)性錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意寬容。當(dāng)然，容人也要有度。對于那些態(tài)度惡劣、不思悔改、后果嚴(yán)重的失責(zé)性、故意性錯(cuò)誤以及不負(fù)責(zé)任的庸俗性錯(cuò)誤，是不能寬容的。特別對下屬觸犯公眾利益的原則問題，你要和他誠懇地講清道理，該怎么處理就怎么處理，不能姑息遷就。

　　八是努力提激勵藝術(shù)。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)就是激勵。領(lǐng)導(dǎo)者要先自我激勵，后激勵他人。只有首先把自己發(fā)動、激勵起來，才可能把下屬也發(fā)動、激勵起來。要先“激”，后“勵”。“激”是指激發(fā)積極的動機(jī)，“勵”是指一種反饋，待下屬工作一段時(shí)間后，若行為符合領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和決策目標(biāo)，方對其行為進(jìn)行鼓勵、獎勵。激勵一是調(diào)動下屬的積極性，對下屬進(jìn)行心理上、感情上、精神上的激勵；二是激發(fā)下屬的創(chuàng)造性。要先對下屬進(jìn)行個(gè)體激勵，然后再進(jìn)行集體激勵；先進(jìn)行物質(zhì)或精神的激勵，然后再進(jìn)行物質(zhì)加精神的綜合激勵。在具體運(yùn)用激勵藝術(shù)時(shí)，要把個(gè)體激勵與綜合激勵結(jié)合起來，要在激勵的基礎(chǔ)上進(jìn)行凝聚，把激勵和凝聚結(jié)合起來。

　　九是努力提高講話藝術(shù)。講話是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功。征求意見，部署工作，溝通協(xié)調(diào)，激勵群眾等都離不開講話的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)主要包括動員報(bào)告、即席講話、溝通講話、表揚(yáng)或批評下級等方面的藝術(shù)。這些講話因環(huán)境、場合、對象、目的不同而各具特色。

　　十是努力提高人格魅力藝術(shù)。人格，是人的性格、氣質(zhì)和能力等特征以及人的思想、道德、情感、學(xué)識、素質(zhì)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與行為表現(xiàn)的有機(jī)融合；魅力則是指能吸引人、影響人的力量。領(lǐng)導(dǎo)者高尚的品格是其領(lǐng)導(dǎo)魅力的重要源泉。那些具有高尚品格的人會放射出磁石般的力量。良好的人格魅力不是與生俱來的，而是日積月累、潛移默化、持之以恒地學(xué)習(xí)修養(yǎng)的積淀，是經(jīng)過長期實(shí)踐磨煉出來的。在新形勢下，領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)人格魅力，必須端正態(tài)度，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，逐步培養(yǎng)。概括地說，就是要多學(xué)習(xí)以養(yǎng)才氣，講政治以養(yǎng)大氣，淡名利以養(yǎng)正氣，敢負(fù)責(zé)以養(yǎng)浩氣，不媚俗以養(yǎng)骨氣。具體地說，就是要以學(xué)習(xí)提高效能，以知識贏得信服，以經(jīng)驗(yàn)引起重視，以實(shí)力取得信任，以工作體現(xiàn)價(jià)值，以智慧解決難題，以成就樹立威信，以獻(xiàn)身投入事業(yè)，以鐵肩承擔(dān)道義，以理論統(tǒng)帥經(jīng)驗(yàn)，以理想喚起自覺，以激情激勵他人，以熱情鼓舞士氣，以思想影響大眾，以堅(jiān)韌取得成功，以毅力戰(zhàn)勝失敗，以愛心廣結(jié)善緣，以大度聚集群朋，以目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以參與求成功，以親和贏得信賴，以包容團(tuán)結(jié)眾人，以幽默活躍氣氛。