但通常，許多的管理者只善于演好一個角色，不善于扮演其他的角色。例如一個人可能是很好的銷售人員(球星)，但當你把他提拔起來做銷售經理(隊長)的時候，他可能表現極差。作為管理者，我們必須學會轉換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助我們的下屬學會轉換角色。
把握好管理的原則
管理的首要原則是什么？毫無疑問，是結果導向。
用Malik教授的話說，管理是一種追求和取得成果的職業。管理質量的體現是效果，是做一件事情的結果。我們檢驗一個人、一個企業管理好壞的試金石是我們是否完成了任務、實現了目標，就像軍隊里是否打了勝仗一樣。
結果導向的原則意味著，結果比過程更重要；優秀的管理者善于管頭，而不太管腳。
這一點，經常引起相當大的爭議。許多培訓大師們教導管理者，要關注細節，要管好過程，只有這樣才能得出好結果。
我相信，這是一個絕對的錯誤。關注過程的前提，是關注結果：只有當我們在做正確的事情的時候，才值得我們花精力在過程上。
我相信，這個錯誤的根源在于，這些培訓師若把一個局部的經驗(例如提高一個車間的勞動生產率)上升為一個統一的管理原則。局部的改善(或效率的提升)對一些市場成熟的企業及行業確實是必要的，但我們作為管理者，應該首先關注結果，其次才是流程。
